 | Выпуск №3633
21 сентября 2020 | | Вестник электронной коммерции | | ЦИТАТА ДНЯ: | 
| Доржи Б.
IT Директор
Торговля (Авто, среднего размера компания) | Комментарий к теме: EasyWay (ПЭК), поделитесь опытом работы с ними.
После многочисленной и долгой переписки открылась истина откуда берется такая большая стоимость на некоторые заказы ПЭКа.
Оказывается это стоимость забор и она всплывает изредка по настроению кого-то кто похоже принимает груз или хз как это у них работает.
Судя по тому что они пишут, у них это в норме вещей.
Причем эти заказы сдавались пачкой, как обычная консолидация, приезжает курьер и забирает 10 заказов, 9 нормально, 10 с забором -)
| | ответить | | | | |
| ОБНОВЛЕНИЯ НА ФОРУМЕ |  | Надежда А.
Постоянный спад продаж
Добрый день, дорогие участники форума!)
Буду рада любой информации, загвоздка вот в чем.
Есть интернет-магазин тканей, основной канал продаж Инстаграм, второстепенный - сайт (сейчас развиваем ВКонтакте, выходим на Озон и Алиэкспресс).
С ноября 2019 года продажи очень хорошо росли. С июня начался спад, который вообще не останавливается, в чем может быть причина не приложим ума.
Что делается:
1. Работает таргетинг.
2. Ежедневные обзоры и посты на ткань.
Есть мысль, что у тканей это может быть сезонность и рано разводить панику. В общем если есть у кого дельные мысли или советы,с радостью послушаю. Охваты в принципе не сильно упали, просмотры также есть, но продаж нет. |  | Дмитрий Колесников
Shop-Logistics кто работал?
Андрей С.:Вы наивный "буратино", странно что в РФ по-прежнему столько верящих в "поле чудес". Но воля Ваша, пробуйте, учитесь на своих ошибках. Меня не "бомбит", я еще в прошлом году "соскочил" с ШЛ и всем советовал это сделать пока не поздно, можно найти в этой ветке в старых сообщениях, но... вы же сами себе на уме, верите всему чему не попадя и продолжили с ними работать... А теперь вы верите в сотрудников МВД, которым очень нужно за вас за кем то бегать (причем не важно есть на то основания или нет), ну-ну, дерзайте... Я тоже на своих ошибках учился, просто это не первая курьерка с которой мы работали и которая сдохла в процессе работы, а уже 4-ая (!), поэтому мои "иллюзии" и вера в доброе и светлое уже давно развеялись... назовите юридические названия курьерок с которыми вы работали и которые сдохли, посмотрим чем все закончилось для их владельцев по судам. |  | Андрей С.
Shop-Logistics кто работал?
Виктор Р.:в МВД с коллективным +5 чел. заявлением и там быстро всех на допросы вызовут (в том числе и менеджеров, которые обещали в течение 6 месяцев что вот-вот деньги завтра выплатят) и разберутся.
Вы наивный "буратино", странно что в РФ по-прежнему столько верящих в "поле чудес".
Но воля Ваша, пробуйте, учитесь на своих ошибках. Меня не "бомбит", я еще в прошлом году "соскочил" с ШЛ и всем советовал это сделать пока не поздно, можно найти в этой ветке в старых сообщениях, но... вы же сами себе на уме, верите всему чему не попадя и продолжили с ними работать... А теперь вы верите в сотрудников МВД, которым очень нужно за вас за кем то бегать (причем не важно есть на то основания или нет), ну-ну, дерзайте...
Я тоже на своих ошибках учился, просто это не первая курьерка с которой мы работали и которая сдохла в процессе работы, а уже 4-ая (!), поэтому мои "иллюзии" и вера в доброе и светлое уже давно развеялись... |  | Александр Аратов
Shop-Logistics кто работал?
Андрей С.:Я думаю Московская полиция объяснит вам что это не их дело, решение суда это хорошо, осталось его исполнить. Честно не хочу Вас расстраивать, но если на счету екомсервиса пусто, то решение суда и исполнительные листы можно просто выкинуть. При этом я абсолютно не в курсе их ситуации и если вдруг вам повезет и они будет под этим же юр. лицом продолжать деятельность, а на счету будут деньги, то да вы без проблем их спишите с их счета в свою пользу.
Вы совершенно правы. Только наивные, неопытные и юридически бестолковые люди могут думать, что полиция будет что-там возбуждать. 
Тем более, когда есть решение арбитража! Они со спокойной душой отправят их за восстановлением своей справедливости - к судебным приставам.
И всё... К сожалению, конечно. |  | Доржи Б.
EasyWay (ПЭК), поделитесь опытом работы с ними.
После многочисленной и долгой переписки открылась истина откуда берется такая большая стоимость на некоторые заказы ПЭКа. Оказывается это стоимость забор и она всплывает изредка по настроению кого-то кто похоже принимает груз или хз как это у них работает.
Судя по тому что они пишут, у них это в норме вещей.
Причем эти заказы сдавались пачкой, как обычная консолидация, приезжает курьер и забирает 10 заказов, 9 нормально, 10 с забором -) |  | Игорь Маньшин
Ozon vs Wildberries: все подводные камни, которые ждут продавца - обсуждение
Могу рассказать про опыт Вайлдберриз. Самая большая проблема сейчас это склад. Во первых когда везешь товар отметка о принятии приходит только с началом приемки товара на сам склад. Соответственно пока приемка не началась никаких документов о передаче продукции у продавцов нет. Во вторых огромные недостачи. Могут потерять половину или треть заказа. Поддержка на сообщения вообще не реагирует. Есть чат в котором после десятка сообщений могут что то ответить. Часть товара потом находят и приходуют в следующие поставки. В результате очень много времени уходит чтобы все свести и получить полую картину. |  | Алексей Лещенко
Ozon vs Wildberries: все подводные камни, которые ждут продавца - обсуждение
Максим, приветствую!
А как можно вам напрямую написать, чтобы поинтересоваться условиями финансирования у партнеров ОЗОН?
|  | Герман L.
Ozon vs Wildberries: все подводные камни, которые ждут продавца - обсуждение
Отзывы, ТП это все понятно.
А что у вас с возвратами, незаборами, потерями?
Какой процент?
Действительно ли я могу вернуть электронику в течении всего гарантийного срока? |  | Радик С.
Ozon vs Wildberries: все подводные камни, которые ждут продавца - обсуждение
Я отгружаю и WB и OZON. Но WB гораздо дольше принимает товар. У OZON как правило больше трех дней не было. А вот WB по полтора месяца иногда принимает товар. И кстати OZON действительно улучшил техническую поддержку. Отвечают гораздо быстрее чем раньше. А WB пишешь с просьбой принять товар, и тишина.... Молчат неделями. Еще отзывы на OZON если покупатель его изменяет, то он сразу обновляется. А на WB даже если мнение покупателя изменилось в лучшую сторону, то отрицательный отзыв уже не удалишь. Хотя клиент может просто что то не понять сначала. А потом после объяснения отзыв изменяет. Но уже поздно...
Это мой личный опыт, никого не рекламирую и не собираюсь. Но по моему опыту OZON пока лидирует. |  | Максим Фролов
Ozon vs Wildberries: все подводные камни, которые ждут продавца - обсуждение
Внесу свои 5 копеек, наболело! Надеюсь, появившийся выше специалист поддержки ОЗОН сможет как-то объяснить происходящее. Буду даже указывать номера обращений в поддержку чтобы не быть голословным.
1. У ОЗОН самая некомпетентная, ленивая и пофигистичная служба поддержки из всех с кем доводилось работать. У меня не было пока ни одного случая когда вопрос был бы решен, и решен в приемлемые сроки и с желаемым результатом.
Обычно ответы приходят когда вопрос уже абсолютно не актуален (691051, 386477, 484459, 452133, 384682).
Или ответа приходится ждать неделями-месяцами и часто так и не получить (484486 , 696165, 637617, 386477, 231289, 315725. 341475).
Иногда обращения просто закрываются без решения (722109). Или пишут что вопрос решен, но на самом деле проблема осталась (712679, 657995).
Или запрашивают вагон дополнительной информации, которую могли и должны были бы сами получить из своей базы (637617, 657995, 649283). Отвечают не на те вопросы, которые задавал (617984, 370090).
Был один единственный раз, когда, как мне показалось, сотрудник поддержки проявил инициативу, вошел в положение и довольно быстро решил вопрос, но, как потом оказалось информацию он дал неверную из-за чего мои товары не были приняты на складе (657995).
2. Удобный, но очень глючный личный кабинет. Постоянно возникают какие-то ошибки в ценах, настройках, отображении товаров и т.д. Возможно поэтому их поддержка завалена обращениями и так медленно и печально работает.
3. При приемке товаров происходит необъяснимое, откуда-то возникает брак, недостачи и излишки. Делал последнюю поставку в конце августа, из 480 артикулов приняли в течение 5 дней примерно 250, потом к 10 сентября после дополнительных пинков и запросов еще где-то 200 арт.
Часть так и не приняли. Прислали акты с недостачей, излишками и браком. Понятно, что излишки - это как-раз те товары, которые числятся в недостаче, но по каким-то причинам не были приняты.
Подозреваю что из-за проблемы со штрихкодами, о которой я писал в обращении 657995, но которая так по факту и не решилась. Часть товаров исчезла бесследно.
Как пишет выше специалист ОЗОН "Если товар действительно утерян, то его стоимость компенсируем". Но для этого нужно будет предоставить материалы фото-видео фиксации того как вы комплектовали заказы и чтобы было видно что вы действительно всё положили.
Но лично я - ИП и комплектую поставку сам, естественно ничего не записывая на видео. Так что, рассчитывать на компенсацию вряд ли стоит.
4. Очень надолго выводятся деньги из оборота. Попрощайтесь со свободной обороткой на 25-45 дней минимум. В этом важный и существенный недостаток по сравнению со всеми другими маркетплейсами.
Очень надеюсь что когда-нибудь ОЗОН начнет переводить средства хотя бы раз в неделю и не будет перед этим еще две недели держать их у себя на счету.
5. Еще один необъяснимый момент - сейчас сроки доставки со склада ОЗОН Хоругвино у меня составляют 3 дня, а у конкурентов, которые торгуют со своего склада - 1 день!
Соответственно, торгуя со склада ОЗОН я не получаю ожидаемого преимущества по срокам доставки, наоборот, мои предложения менее привлекательны для клиентов.
Торговал бы со своего склада, но я пользуюсь финансированием от партнеров ОЗОН (это, кстати, плюс) и должен поддерживать товар на складе ОЗОН как обеспечение. |  | Ольга Архипова
работа с Озон.ру
Несколько заказов вернулось не с нашим товаром (премиальный товар заменен на копеечную фигню), что-то с другими коробками и переклеенными этикетками.
Судя по возврату, клиент уже получил не тот товар, что заказывал, значит воруют на пути от поставщика к клиенту. В договоре с Озоном (который в электронном виде на сайте) этот пункт не оговорен.
В договоре оговорено возмещение за возврат ненадлежайшего качества и в инструкциях описана процедура. В личном кабинете отправляете претензию, кажется в течение 4 рабочих дней прикладываете документы и фото. По претензиям стоимость товара за минусом комиссии озон возмещают, только очень медленно. Январь, февраль, март - возмещение перечислили только летом, за май, июнь до сих пор тишина. | | Максим Фролов
работа с Озон.ру
Внесу свои 5 копеек, наболело! Надеюсь, появившийся выше специалист поддержки ОЗОН сможет как-то объяснить происходящее. Буду даже указывать номера обращений в поддержку чтобы не быть голословным.
1. У ОЗОН самая пофигистичная служба поддержки из всех с кем доводилось работать. У меня не было пока ни одного случая когда вопрос был бы решен, и решен в приемлемые сроки и с желаемым результатом. Обычно ответы приходят когда вопрос уже абсолютно не актуален (691051, 386477, 484459, 452133, 384682). Или ответа приходится ждать неделями-месяцами и часто так и не получить (484486 , 696165, 637617, 386477, 231289, 315725. 341475). Иногда обращения просто закрываются без решения (722109). Или пишут что вопрос решен, но на самом деле проблема осталась (712679, 657995). Или запрашивают вагон дополнительной информации, которую могли и должны были бы сами получить из своей базы (637617, 657995, 649283). Отвечают не на те вопросы, которые задавал (617984, 370090). Был один единственный раз, когда, как мне показалось, сотрудник поддержки проявил инициативу, вошел в положение и довольно быстро решил вопрос, но, как потом оказалось информацию он дал неверную из-за чего мои товары не были приняты на складе (657995).
2. Удобный, но очень глючный личный кабинет. Постоянно возникают какие-то ошибки в ценах, настройках, отображении товаров и т.д. Возможно поэтому их поддержка завалена обращениями и так медленно и печально работает.
3. При приемке товаров происходит необъяснимое, откуда-то возникает брак, недостачи и излишки. Делал последнюю поставку в конце августа, из 480 артикулов приняли в течение 5 дней примерно 250, потом к 10 сентября после дополнительных пинков и запросов еще где-то 200 арт. Часть так и не приняли. Прислали акты с недостачей, излишками и браком. Понятно, что излишки - это как-раз те товары, которые числятся в недостаче, но по каким-то причинам не были приняты. Подозреваю что из-за проблемы со штрихкодами, о которой я писал в обращении 657995, но которая так по факту и не решилась. Часть товаров исчезла бесследно. Как пишет выше специалист ОЗОН "Если товар действительно утерян, то его стоимость компенсируем", но для этого нужно будет предоставить материалы фото-видео фиксации того как вы комплектовали заказы и чтобы было видно что вы действительно всё положили. Но лично я - ИП и комплектую поставку сам, естественно ничего не записывая на видео. Так что, рассчитывать на компенсацию вряд ли стоит.
4. Очень надолго выводятся деньги из оборота. Попрощайтесь со свободной обороткой на 25-45 дней минимум. В этом важный и существенный недостаток по сравнению со всеми другими маркетплейсами. Очень надеюсь что когда-нибудь ОЗОН начнет переводить средства хотя бы раз в неделю и не будет перед этим еще две недели держать их у себя на счету.
5. Еще один необъяснимый момент - сейчас сроки доставки со склада ОЗОН Хоругвино у меня составляют 3 дня, а у конкурентов, которые торгуют со своего склада - 1 день! Соответственно, торгуя со склада ОЗОН я не получаю ожидаемого преимущества по срокам доставки, наоборот, мои предложения менее привлекательны для клиентов. Торговал бы со своего склада, но я пользуюсь финансированием от партнеров ОЗОН (это, кстати, плюс) и должен поддерживать товар на складе ОЗОН как обеспечение. |  | Константин Т.
Отзывы Fulex.pro - Кто работал ?
Доброго дня. Ситуация аналогичная. С середины июня текущие платежи проводятся относительно исправно, но долг, сформировавшийся с период апрель-июнь составляет еще более 300 тыс. рублей. (изначально был почти 900 тыс, в июле долг снижался еженедельно, но потом платежи по старым наложенным платем прекратились).
Сейчас в связи со сменой бухгалтера платежей нет, график платежей не присылается, не смотря на неоднократные запросы.
Еще несколько дней такой ситуации и терпение закончится. | |
|
0 коммент.:
Отправить комментарий