 | Выпуск №3623
2 сентября 2020 | | Вестник электронной коммерции | | ЦИТАТА ДНЯ: | 
| Анна А.
Менеджер Ritm-Z
B2B-услуги (среднего размера компания) | Комментарий к теме: Отзывы о Ritm-Z
До установки новой программы комплектации работа с РИТМЗ была как часы (на тикет-систему мы не обращали внимание, у нас не было претензий), после ее установки начались ошибки по заказам, соответственно начались проблемы у нас с покупателями. Поскольку претензионная работа у Вас не поставлена, а тикет-система у вас такова, что Вам там ничего не найти, не прочитать, не систематизировать и поэтому оказывается это мы виноваты, что у нас случились ошибки по Вашей вине, поэтому доработайте тикет-систему, что все всем было понятно и в первую очередь Вам: № заказа=№ тикета=№претензии=№фин.документа выплаты по претензии (все № с датами).
Наши отношения с Вами не являются типичными, все описанные Вами «претензии» не находят подтверждения в практике у других проектов (по крайней мере массово, учитывая, что мы обслуживаем сотни интернет магазинов). Хотим поблагодарить Вас, за некоторые замечания в наш адрес – мы улучшили некоторые моменты в своей работе. Надеемся, что за все время работы и с нашей стороны было не все так ужасно, как Вы это описали выше хотя бы потому, что Вы все это время выбирали именно нашу компанию для работы с Вашим интернет магазином.
| | ответить | | | | |
ГЛАВНОЕ
 |  | Новый главный кадровик "Почты России"
Ирина Козина назначена исполняющей обязанности заместителя генерального директора "Почты России" по кадровым и социальным вопросам. Как до этого складывалась карьера нового топ-менеджера одной из важнейших компаний страны?
Новости  Ведение бизнеса Общий менеджмент |
 | | Бесплатный эквайринг? И как надолго?
Необанк "Сфера" вообще отменил комиссию за услуги эквайринга предприятиям по оборотам до 100 тыс. руб в месяц. Как долго будет нулевая ставка и каких комиссий ждать потом? Ведь это самые важные вопросы для любого клиента.
Новости Ведение бизнеса Платежные системы |
| |
| ОБНОВЛЕНИЯ НА ФОРУМЕ |  | Николай А.
работа с Озон.ру
Озон это действительно рукожопые сотрудники и вся система!!!
После 3 месяцев мучений, (я сдуру поставил им товар на их склад), теперь уже больше месяца не могу его забрать...
На протяжении всего срока!!!, одни сплошные баги и косяки, то товар не виден, то количество не совпадает))), то цены не правильные..., ни на один вопрос тех поддержка нормально не отвечает, только какие то общие отписки..., а что самое бесит, это их фраза "Вам еще чем нибудь можем помочь?" Такое ощущение, что до этого чем то помогли!!!!!!!!!!!! Реально от опыта работы с Озон один негатив "УРОДЫ"…, нахрена набирать поставщиков ,если не можете всех обслужить!!!
У меня сезонный товар и прекрасно продается например на Вайлдберрис, а из-за гребанного Озона, не могу сейчас вытащить у них и перекинуть нормальному продавцу.
В жизни б--ть не отдам товар больше этим рукожопым!!!!!!!!!! |  | Анна А.
Отзывы о Ritm-Z
Татьяна Обуховская:Здравствуйте. Сегодня после прочтения ответов с адреса qcontrol@ritm-z.com RitmZ (ООО РЕДРУ), ответы в хамском тоне, по другому это не назвать, пишу здесь с надеждой, что когда-нибудь собственник зайдет на этот сайт, чтобы посмотреть отзывы о работе сотрудников своей организации! По результатам у нас получается: Курьерская доставка в СПб на следующий день и отправки Почта пошли «в работу», после обращения к нашим партнерам компании Аксилог, т.к. данный вопрос затрагивает их напрямую. P.s. сотрудники RitmZ (ООО РЕДРУ) категорически отказывались налаживать работу в этом направлении (переписка выше), пришлось обратить к руководству Аксилога и через них решить этот вопрос! Самое интересное, что все это мы делали не только для себя — это увеличение заказов для всех ИМ, т.к. доставка на следующий день в СПб — это неоспоримое конкурентное преимущество и Почта сроки доставки которой стали минимальны, а передача заказов ранее была не в приоритете (РИТМЗ передавали заказы Почта в КС по 2-3 дня). Следствие увеличения заказов ИМ — это увеличение комплектаций РИТМЗ и увеличение доставок курьерской службы. РИТМЗ в этих вопросах более года стояло стеной непонимания этих вопросов!
Схему работы с доставкой в Санкт-Петербург на следующий день мы внедрили еще до того, как вы обратились в Аксилог, уже часть заказов передавалась именно так уже в июле, пока данный момент обкатывается. Ваша фраза «более года стояло стеной непонимания этих вопросов» не выдерживает никакой критик так как с КС Аксилог мы работаем всего несколько месяцев. Кроме того, Вы забываете, что внедрение новых услуг – это наше право, но не обязанность перед Вами. Мы должны исполнять подписанный с Вами договор, а расширение списка услуг - на наше усмотрение. Вы почему-то решили, что мы Вам должны?
Татьяна Обуховская: Заброшенная и некорректно ведущаяся претензионная работа, которая стала результатом более 100 претензий, которые забывали нам своевременно оплачивать и ошибки в работе по которым не разбирались и как следствие этого ошибки повторяются до сих пор! На сегодняшний день этот вопрос не закрыт полностью, не компенсированы все потерянные арт. и не закрыты все выплаты по претензиям. Относительно «потерянных арт.»: все тикеты Вам писались своевременно — пришлите нам весь список, или благодаря Вашей, как Вы говорите, удобной тикет-системе Вы не в состоянии это сделать? Почему Вы закрыли эти тикеты без выплат нам?
По претензионной работе мы ответим ниже, ввиду того, что одна и та же тема затронута вами в двух местах.
Татьяна Обуховская: Чтобы компенсировать потерянные товары, сотрудники RZ предложили нам составить дополнительное соглашение к договору, а когда были внесены в процессе обсуждения изменения в доп. соглашение, то они возмутились — «почему вы вносите эти пункты»? А как должен происходить процесс согласования по-вашему? Мы должны спрашивать разрешение на внесение тех или иных пунктов? Это не партнерские отношения, а отношение «начальник-подчиненный», но мы не Ваши подчиненные!.
С Вами был согласован текст дополнительного соглашения. Когда Вы его прислали на подпись, оказалось, что там добавлен пункт без согласования с нами. Мы считаем, что такие действия не приемлемы между партнерами.
Татьяна Обуховская: Все это по причине того, что тикет-система с претензионной работой в РИТМЗ находится на первобытном уровне и менеджерам и руководителям отделов просто не хочется тратить время на нахождение и вычитыаание историй по заказу в своей собственной системе. Они предлагают это сделать нам. Мало того, что мы потратили массу времени на разбирательство с каждым инцидентом, извинений перед каждым покупателем, решение и преодоление трудностей с каждым из этих заказов, так они сейчас в хамской манере (вместо решения вопроса и извинений) сообщают нам, что мы должны им все напомнить, структурировать, коротко и ясно вписать им в таблицу! Мы отправили им несколько таких заказов, переписку из их тикет системы, показали что у них есть вся информация и они могут ее структурировать так, как им надо, на что получили ответ: https://prnt.sc/u4dk68 Обратите внимание — ни здравствуйте, ни подписи, ни извините за нашу плохую работу, ни желания быстро и качественно решить эти вопросы. В начале переписки с qcontrol@ritm-z.com (мы до сих пор не знаем с кем конкретно мы переписываемся, этот сотрудник себя не раскрывает) мы, конечно, соблюдали все правила деловой переписки, теперь отвечаем этому сотруднику в таком же стиле, т.к. такой стиль общения видимо ему ближе. Вместо этого сообщение, цитирую: «Информацию в таком виде мы рассматривать не будем.» Вы можете представить информацию из Вашей системе в любом удобном для Вас виде! Мы видите ли их работой озадачили, которую они не провели своевременно и сейчас им разбираться не хочется! Уважаемые РИТМЗ Вы перепутали — эти указания Вы должны дать Вашим сотрудникам в соответствующих отделах! Мы достаточно времени и денег (потеряли эти заказы и этих покупателей) уже потратили благодаря именно Вам! Пример такого заказа, по которому мы должны структурировать информацию из Вашей системы, информацию которой Вы рассматривать не будете: заказ W5S00013769 информация из Вашей системы: https://prnt.sc/u4e65j где менеджер пишет 20.05, что нам будет выплата выплата по претензии. Вопросы: почему своевременно не было выплаты? Сейчас уже конец августа! почему не рассматриваете информацию из Вашей системы и рассматривать ее не будете, и настаиваете, чтобы мы вписали в Вашу таблицу структурированную информацию и освежили Вам воспоминания по заказу? А своевременно проводить претензионную работу Вы не планируете? И еще: почему мы должны напоминать о претензиях, тикеты которых Вы так быстро закрываете и потом забываете об этом, забываете сделать исправления ошибок в работе, забываете нам компенсировать своевременно эти претензии, забываете в счетах на оплату отразить выплаты по заказам, которые Вы сделали в отчетный период?
У нас есть затрудненность в претензионной работе только с Вашим проектом, и мы Вам обозначали почему. Вы всегда игнорировали правила работы с нашей системой. А они просты и понятны, один тикет=один вопрос. Что по факту делали Вы? Начинаете обсуждение вопроса в одном тикете, продолжаете в другом, задаете вопросы, не относящиеся к данному тикету, дублируете вопросы на разные адреса, и это этот список можно перечислять бесконечно. Несмотря на это мы постарались во всем разобраться, рассмотрели все заказы, в том числе, по каждому заказу Вам дали ответ.
Информация, которую вы здесь представили искажена, выдернута из контекста и вывернута в вашу пользу. Примером является ваша фраза «(мы до сих пор не знаем с кем конкретно мы переписываемся, этот сотрудник себя не раскрывает)», очередная неверная информация, в вашем личном кабинете видна ФИО сотрудника над сообщением, более того в ЭТОМ ЖЕ тикете ранее вам представились (https://wampi.ru/image/RRN5nyi). Что касается отдела контроля качества, то он обезличенный – это сервис, а не сотрудник. Каждому клиенту выделяется менеджер проекта – его имя Вы знаете. Почему Вы решили, что отдел контроля качества должен Вам представляться - нам не известно.
Татьяна Обуховская: До установки новой программы комплектации работа с РИТМЗ была как часы (на тикет-систему мы не обращали внимание, у нас не было претензий), после ее установки начались ошибки по заказам, соответственно начались проблемы у нас с покупателями. Поскольку претензионная работа у Вас не поставлена, а тикет-система у вас такова, что Вам там ничего не найти, не прочитать, не систематизировать и поэтому оказывается это мы виноваты, что у нас случились ошибки по Вашей вине, поэтому доработайте тикет-систему, что все всем было понятно и в первую очередь Вам: № заказа=№ тикета=№претензии=№фин.документа выплаты по претензии (все № с датами).
Наши отношения с Вами не являются типичными, все описанные Вами «претензии» не находят подтверждения в практике у других проектов (по крайней мере массово, учитывая, что мы обслуживаем сотни интернет магазинов). Хотим поблагодарить Вас, за некоторые замечания в наш адрес – мы улучшили некоторые моменты в своей работе. Надеемся, что за все время работы и с нашей стороны было не все так ужасно, как Вы это описали выше хотя бы потому, что Вы все это время выбирали именно нашу компанию для работы с Вашим интернет магазином. |  | Светлана С.
Shop-Logistics кто работал?
А что с доставками? Новости вроде какие-то приходят. |  | Константин К.
Поиск инвестора для раскрутки нового, большого сайта
Для раскрутки существующего сайта (площадки), аст-онлайн.рф, по аренде спецтехники, ищу инвестора (партнёра).
Бюджет агрессивной рекламной компании 2 млн.р. на три месяца.
Возврат:
Площадка охватывает 82 региона России. При регистрации в каждом минимум 10-ти участников, при стоимости которая указана на сайте, срок возврата денежных средств составит 4-6 месяцев.
Доход:
Планируемое количество участников только по Москве и Мос.обл. около 10000 человек в месяц.
После возврата вложенных средств, 10% от прибыли. И приоритетное право на покупку сайта по истечению 3-х летнего периода работы (по желанию).
Вопросы и предложения присылать на эл.почту act-online@mail.ru |  | Антон Л.
Отзывы о работе компании СДЭК
Максим Скальский:Уважаемый Антон! Уверяю Вас по паршивой овце все стадо не судят. В каждой компании не зависимо Курьерская служба либо Интернет магазин Есть сотрудники которые портят репутацию всей компании. В компании СДЭК каждый ПВЗ работает по франшизе, И с компанией СДЭК работает Много ТОП 100 интернет магазинов. Все вопросы решаются. Скорее всего Вы пытались решить Вопрос через кол. центр, а там владеют информация только той что видят в программе. Нужно было просто решить вопрос ответственным сотрудником.
Добрый день,
Вопрос решал именно через ответственного сотрудника, далее дошёл до руководителя(ИП шника) данного ПВЗ, который меня уверял что у него только адекватные и ответственные сотрудники работают, но и он оказался мягко говоря некомпетентным. Но чтоб вопрос окончательно закрылся понадобилось 6 месяцев еженедельной ругани и подключения к решению вопроса СБ. |  | Максим Скальский
Отзывы о работе компании СДЭК
Антон Л.:Никакие вопросы не решаются. У меня был случай, менеджер СДЭК завёл договор с нашей компанией(договор мы не подписывали), сделал личный кабинет на свой мобильный телефон, почту указал мою, контактное лицо тоже я. После этого мне пошёл спам на почту, дальше начались звонки с требованиями оплатить доставки, хотя у нас 12 Обособленных подразделений и к их отправкам никакого отношения Московский филиал не имел. Оказывается любое отправление в адрес нашей компании в 12 городах, неважно какой филиал был, выставлялись на наш Московский офис! Ругался с этими "специалистами" 6 месяцев, все переписки есть, пока не передал это в нашу СБ, о чём уведомил их. Оказывается компания СДЭК продала франшизу некому ИП, где бестолковые сотрудники, наверное чтоб получить премию за привлечение сделали липовый договор с нашей компанией...Не рекомендую никому этих мошенников!
Уважаемый Антон!
Уверяю Вас по паршивой овце все стадо не судят. В каждой компании не зависимо Курьерская служба либо Интернет магазин Есть сотрудники которые портят репутацию всей компании.
В компании СДЭК каждый ПВЗ работает по франшизе, И с компанией СДЭК работает Много ТОП 100 интернет магазинов. Все вопросы решаются. Скорее всего Вы пытались решить Вопрос через кол. центр, а там владеют информация только той что видят в программе. Нужно было просто решить вопрос ответственным сотрудником. | | Антон Л.
Отзывы о работе компании СДЭК
Максим Скальский:Добрый день! Ни когда не понимал, почему клиенты не связываются с закрепленным менеджером. В компании СДЭК у каждого контрагента есть закрепленный менеджер. Который сможет решить все вопросы.
Никакие вопросы не решаются. У меня был случай, менеджер СДЭК завёл договор с нашей компанией(договор мы не подписывали), сделал личный кабинет на свой мобильный телефон, почту указал мою, контактное лицо тоже я. После этого мне пошёл спам на почту, дальше начались звонки с требованиями оплатить доставки, хотя у нас 12 Обособленных подразделений и к их отправкам никакого отношения Московский филиал не имел. Оказывается любое отправление в адрес нашей компании в 12 городах, неважно какой филиал был, выставлялись на наш Московский офис! Ругался с этими "специалистами" 6 месяцев, все переписки есть, пока не передал это в нашу СБ, о чём уведомил их. Оказывается компания СДЭК продала франшизу некому ИП, где бестолковые сотрудники, наверное чтоб получить премию за привлечение сделали липовый договор с нашей компанией...Не рекомендую никому этих мошенников! | | Максим Скальский
Отзывы о работе компании СДЭК
Татьяна Артемова:ИМ123695 К претензии хочу оставить отзыв о вашей канторе и тут на память и для всех клиентов, что б были бдительны в работе с вами. За годы работы было много косяков и пустые коробки с возвратами на 30 тыщ вложения , которого небыло и море потерянных посылок с оплатой доставки нами. Но последний случай совсем вопиющий. Аксиомус и Боксбери не позволяют себе такого. Заказ 1191049026 Отправитель ("ИнструментПрофСервис") отправил нам посылку и указал наш ИНН как получателя и наш ФИО. Оплата в размере 1254 р за поставку была с нас списана. Но телефон и адрес получателя не наш. Кто-то просто указал наши данные перевез груз (17 кг запчастей дверь-дверь) за наш счет. НОРМАЛЬНо? И теперь вы по телефону говорите - Нашей вины тут нет. А чья вина тут есть? Почему мы должны за это платить? ФИО и ИНН это открытая информация для всех. Просим разобраться руководство в этом вопросе и вернуть списанные деньги.
Добрый день!
Ни когда не понимал, почему клиенты не связываются с закрепленным менеджером. В компании СДЭК у каждого контрагента есть закрепленный менеджер. Который сможет решить все вопросы. |  | Alla M.
Отзывы о Shiptor.ru
Добрый день. Пожалуйста, напишите номера посылок, с которыми возникли проблемы. Мы разберемся в ситуации. |  | Даниил Л.
Отзывы о Shiptor.ru
Александр Вольтман:Очень отрицательный опыт работы с Шиптор, работаем с фулфилментом. Заказы не могут собрать во время даже для выдачи на собственном складе. В итоге клиент не получает в сроки и отказывается от заказа, приходится возвращать обратно посылки на склад. При этом приходится оплачивать все услуги Шиптора за эти операции. Пока успешно выполненных где-то 50%.
У меня тоже периодически с шиптором приключения случаются, но в целом все ок, если брать проценты, то я бы даже сказал 90-95% успешных кейсов по логистике. Думаю они сейчас свои обороты наращивать будут в плане качества, это уже заметно, что работают над этим. |  | Сергей З.
Кто работал с http://on-tm.ru, нужны отзывы и реальные условия работы
Понравился обширный склад, даже большой опт вмещают без проблем. С сотрудниками общий язык нашел, никто не хамит, вежливые, работящие, хотя пашут, как белки в колесе. Если, что попрошу, к примеру, уместить еще партию, лицо не скривят, максимум вздохнут и сделают без проблем. Сотрудничаем где-то около года, каких-либо косяков не возникало, мелкие вопросы решают сразу на месте. |  | Александр А.
Как раскрутить интернет-магазин?
Ваши товары могут хорошо заходить в соцсетях, в частности Instagram и Facebook. Таргет и контент-маркетинг. Конечно, было бы здорово сперва доработать сайт ). Начните хотя бы с главной страницы - у Вас там под слайдером стена текста, которая никого не интересует. Добавьте туда товары, блок с самыми популярными категориями товаров, а текст для поисковых роботов спустите ниже.
Вообще на сайте глобальная проблема с позиционированием: вроде как интернет-магазин с товарами, но часть только в салонах можно купить, в тоже время, явно продвигаются сами салоны (это лучше на отдельной страницей делать).
По-мелочи есть и другие недоработки (поддерживаю то, что отметили комментаторы выше). |  | Мария З.
Ozon решил не блокировать продавцов из-за ценового индекса. Те не верят своему счастью, но хотят большего - обсуждение
Cообщение о том что в каких то случаях нужно создавать дополнительное обращение, звучит как насмешка. Проблемы не решаются, даже если ответ приходит.
Мы являемся партнерами Озон Маркетплейс.
Каждый день и через день, нас блокирует Озон за то, то не вовремя переданы заказы. Находится склад в Москве. Каждый раз создаем обращение, открываем спор и прикладываем акты, доказывающие, что мы отгрузили вовремя. К вечеру с нашего магазина снимают блокировку. За это время у нас примерно 5-7 заказов, которые успели упасть до блокировки. Приезжает курьер забирает заказы. Пока едет до Хоругвино, у нас опять просрочка по времени почему то образуется. Ситуация продолжается уже 3 недели. Меняли сроки забора груза. Не помогает.
Явно проблема на стороне Озона в передачи информации курьером. Вопрос не решается.
Видимо вынуждают перейти на хранение товара на их складе. |  | Редакция Oborot.ru
Ozon решил не блокировать продавцов из-за ценового индекса. Те не верят своему счастью, но хотят большего - обсуждение
Обсуждение материала:
Ozon решил не блокировать продавцов из-за ценового индекса. Те не верят своему счастью, но хотят большего
Индекс цен как показатель качества сервиса продавца был введен в апреле, во время режима самоизоляции. Он представлял из себя соотношение цены продавца к стоимости такого же товара на других площадках. Продавцы рады, но требуют большего! >>> |  | Анна А.
Ozon решил не блокировать продавцов из-за ценового индекса. Те не верят своему счастью, но хотят большего - обсуждение
Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. С тем, что хотели как лучше, спорить не будем — так и есть. По поводу результата попробуем разобраться со всем по порядку.
1) В случае с брендом «Cиберина» действительно была ошибка на нашей стороне, поэтому благодарны партнёрам за такой подробный пост: благодаря нему обнаружили её и устранили в тот же день.
Со временем выправилась и общая ситуация: стали куда оперативнее обрабатывать запросы по индексу цен и в большинстве случаев старались укладываться за сутки.
2) Насчет контроля собственных цен: да, иногда бывает, что сравнение идет по старым данным, но это вопрос времени. Нужно дождаться, пока система вновь проверит цены — происходит это действительно два раза в сутки. Также рекомендуем партнёрам в таких случаях дополнительно создавать обращение, чтобы мы смогли помочь оперативнее.
Важно: мы всегда оставляем возможность варьировать цены, главное было — не выходить за рамки индекса 1.1.
3) Да, при сравнении действительно учитываем только конечную стоимость товара, так как заботимся о цене, которую в итоге видит покупатель. А это, как вы знаете, один из главных факторов при выборе площадки. Купив один раз по низкой цене, клиент, скорее всего, вернётся и за следующими покупками.
4, 5) В первую очередь индекс цен запустили как сдерживающий фактор во время пандемии: таким образом мы избежали спекуляций на площадке, а покупатели могли приобрести товары по тем же ценам, что и в обычных магазинах. Сейчас же, вопреки предположению партнёра, мы наблюдаем, что большинство продавцов контролируют цены сами или используют автоприменение рыночной цены — и индекс обычно в норме. Потому мы и решились на эксперимент.
Что касается дешёвых товаров: новый подход правда может оказаться невыгодным. Но дело в том, что наши затраты на логистику таких товаров зачастую превышают заработок с комиссии от них. Чтобы мы могли развивать площадку для продавцов и улучшать предложение для покупателя — экономика должна сходиться как у продавца, так и у платформы.
Надеюсь, покрыли все вопросы) Кроме сертификатов — тут ещё жду от коллег ссылок на конкретные правовые документы, вернусь в понедельник. |  | Елена К.
Сбербанк купил агрегатор доставки Shiptor - обсуждение
Странно конечно, что такой негатив собран как только слышится приставка "сбер" ))) Как по мне, так очень удобная штука, все делается в одном приложении, перевод денег и доставка. Удобно же. |  | Константин Байдимиров
Dalli-service - кто с ними работает?
ЧТО ТО ОЧЕНЬ ПЛОХО СТАЛА РАБОТАТЬ СЛУЖБА ДОСТАВКИ. ПО НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ НЕ ДОСТАВЛЯЮТ ЗАКАЗЫ А НАМ ОБ ЭТОМ НЕ ГОВОРЯТ. Я УЗНАЮ ОТ ПОКУПАТЕЛЕЙ.
115558 ДОЛЖНЫ БЫЛИ ЕЩЕ В СРЕДУ ДОСТАВИТЬ
115613 ВЧЕРА НЕ ДОСТАВИЛИ. ДОСТАВКА ПОКА НА СЕГОДНЯ. НО ПРИВЕЗУТ ИЛИ НЕТ!? ЖДЕМ ПОКА
ОНИ БРАЛИ ТРУБКУ. И С КУРЬЕРОМ РАЗГОВАРИВАЛИ. 115558 ЗАКАЗ У НЕГО ДВА РАЗА МЕНЯЛИСЬ КУРЬЕРЫ. И ГОВОРИЛИ ЕМУ ЧТО У НИХ МНОГО ЗАКАЗОВ И ОНИ НЕ УСПЕВАЮТ
ПОТЕНЦИАЛЬНАЯ СУММА УЩЕРБА 20641 РУБ |  | Роман Полищук
Dalli-service - кто с ними работает?
Очень хорошая служба доставки!
Отмен по вине курьеров практически нет. Хорошая обратная связь, предоставляют всю информацию по состоянию заказов. Отличная работа менеджеров, спасибо большое!
До этого работали с аксиомус проблем также никаких не было, но их купил боксбери. Когда началась курьерская доставка через боксбери начались проблемы. Перешли в Дали и наши менеджеры теперь спокойно работают, без нервяков.)
Небольшой минус - модуль ритейл срм немного недоработан (нет изменение состава заказа, не все города определяет и по мелочам). Обещали исправить к июлю, но пока до сих пор не сделали. Пока ждем, надеюсь, что обещания все таки сдержат в ближайшее время. |  | Дмитрий Степанов
Dalli-service - кто с ними работает?
На текущий момент работаем с DS 2 месяца. Все четко, пока что сбоев не было.
Плюсы:
1. Можно выбрать интервал для доставки
2. DS cами рассылают СМС с указанием номера заказа и тел. курьера. Это очень удобно, тк клиент может напрямую позвонить курьеру и узнать информацию по доставке
3. Работа во все выходные и праздничные дни без увеличения тарифа
4. Низкие тарифы на доставку при хорошем качестве |  | Евгений А.
Dalli-service - кто с ними работает?
Работаем чуть меньше двух лет. До этого был ШЛ. Разница - небо и земля. Доставляемость заказов выросла, почти нет отмен. Возврат денег - как по часам. Не знаю, что делают их курьеры, но отмен реально стало меньше. Сама доставка чётко по графику.
Бывают локальные косяки, но скорее это происходит, когда идёт рост заказов в сезонность, набирают новых курьеров. После звонка ошибки исправляют.
Самое главное - это отношение! Там работают Люди! Именно Люди с большой буквы. Не "роботы", которые дают односложные ответы по прописанным скриптам, как в других компаниях, а живые Люди, которые помогают даже в нестандартных ситуациях. И это очень здорово!
Мы сами сдаём вам заказы на склад. Есть пожелание по работе склада. Иногда бывает неудобно сдавать заказы по двум причинам:
- Водители (сотрудники Далли), паркуются на пандусе перед входом в склад, тем самым перекрывая проход на склад. То есть самому подъехать на пандус уже нельзя, приходится на парковке оставлять машину - это не проблема. Проблема в том, что с телегой на склад тоже не пройти, потому что загорожено машинами. Там иногда и просто в руках пронести не получается, всё загорожено машинами и их открытыми дверьми.
- В районе 21.00 часа несколько раз попадали на пересменку приёмщиков. Заказы не принимали. Приходилось минут по 15 ждать. Если у вас приём до 22.00, то было бы удобно пересменку делать после 22.00.
В остальном вы - молодцы! Желаем успеха и процветания вашей компании. | |
|
0 коммент.:
Отправить комментарий