 | Выпуск №3628
10 сентября 2020 | | Вестник электронной коммерции | | ЦИТАТА ДНЯ: | Комментарий к теме: Shop-Logistics кто работал?
Курьер сервисом сегодня получили посылку отправленную 1 сентября и пришло уведомление что вторая передана на доставку. Выдохнул.
Мы 2 посылки отправляли ими последние 1 и 7 сентября, забор был курьером из Москвы.
Курьер говорит что отгрузил их на склад. Та посылка что 1 сентября, так и не доехала до адресата, хотя уже должна была. Как думаете, есть шанс найти посылки? Оправки были из Москвы в Нижний Новгород. Даже не знаю через какого партнера должны были отправить теперь.
С учетом, как развиваются события (не дозвониться, сайты пару дней не работают), думается, скорее надо задаваться вопросом "есть ли шанс найти ШЛ в принципе", а не конкретные посылки...
| | ответить | | | | |
| ОБНОВЛЕНИЯ НА ФОРУМЕ |  | Алексей Иванов
Shop-Logistics кто работал?
Курьер сервисом сегодня получили посылку отправленную 1 сентября и пришло уведомление что вторая передана на доставку. Выдохнул. |  | Радик С.
Shop-Logistics кто работал?
Юрий Шульгин:С учетом, как развиваются события (не дозвониться, сайты пару дней не работают), думается, скорее надо задаваться вопросом "есть ли шанс найти ШЛ в принципе", а не конкретные посылки... это точно. |  | Юрий Шульгин
Shop-Logistics кто работал?
Алексей Иванов:Мы 2 посылки отправляли ими последние 1 и 7 сентября, забор был курьером из Москвы. Курьер говорит что отгрузил их на склад. Та посылка что 1 сентября, так и не доехала до адресата, хотя уже должна была. Как думаете, есть шанс найти посылки? Оправки были из Москвы в Нижний Новгород. Даже не знаю через какого партнера должны были отправить теперь.
С учетом, как развиваются события (не дозвониться, сайты пару дней не работают), думается, скорее надо задаваться вопросом "есть ли шанс найти ШЛ в принципе", а не конкретные посылки... | | Алексей Иванов
Shop-Logistics кто работал?
Мы 2 посылки отправляли ими последние 1 и 7 сентября, забор был курьером из Москвы. Курьер говорит что отгрузил их на склад. Та посылка что 1 сентября, так и не доехала до адресата, хотя уже должна была. Как думаете, есть шанс найти посылки? Оправки были из Москвы в Нижний Новгород. Даже не знаю через какого партнера должны были отправить теперь. |  | Мария З.
Ozon решил не блокировать продавцов из-за ценового индекса. Те не верят своему счастью, но хотят большего - обсуждение
Номера обращений в августе:
673212 - 31.08.2020
663838 - 28.08.2020
644256 - 24.08.2020
658831 - 27.08.2020
665767 - 28.08.2020
654394 - 26.08.2020
644644 - 24.08.2020
623409 - 18.08.2020
611091 - 14.08.2020
592714 - 10.08.2020
По каждому из обращений получаем ответ на следующий день. В этом проблемы нет. Действительно быстро. После этого с нас снимают блокировку. Проблема в том, что это происходит регулярно .
Причина понятна. Курьер передает данные, когда физически приезжает в Хоругвино, а не когда мы ему их передали. Мы повлиять на это не можем.
Единственное решение - это привезти наш товар к вам на хранение. Но для нас это не выгодное решение. У нас есть свой склад в Москве, на котором лежит ВЕСЬ ассортимент. По понятным причинам, весь ассортимент мы вам не привезем.
Мы теряем продажи, соответственно прибыль. Для нас услуги вашего Маркетплейса важны и нужны.
Прошу как можно скорее найти решение, и ускорить срок передачи данных. Или продлить срок передачи товара, для посылок, которые везут курьеры в Хоругвино. |  | Борис Р.
Подскажите как лучше продвигать сайт?
У вас локальное агенство и вам необходимо продвигаться только в локации. Не смотрите на всю РФ
1. GMB и ЯС -обязательно
2.Написать главный поисковый запрос по WS (маркер)
3. По маркеру найдите в своем регионе 15-20 конкурентов. Сделайте сравнительную таблицу по-всему что увидете. Дальше многое поймете)) | | Борис Р.
Просьба скорректировать УТП и каналы продаж.
1. Перейдите от скидок к кешбеку
2. Определите период возврата клиента
3. Начните выстраивать отношения с клиентами, например, давая полезную информацию
4. Запустите реферальное приглашение |  | Михаил Я.
Отзывы о Shiptor.ru
Не понимаю как так. У меня с шиптором и ныне сбером вообще проблем не возникало, хотя работаю с ними уже очень давно, и работаю по достаточно крупному радиусу городов. |  | Дмитрий А.
Вопрос по системе аналитике Roistat
Назовите свою компанию! и наврядли это сделаете, если бы пользовались ройстатом на самом деле такую чепуху в их защиту не писали бы. Тем более так подробно и объемно. Андрей С.:Хз, чем они Вам насолили, но у меня все нормально показывается, данные по затратам совпадают с самими затратами и отчеты без проблем строятся хоть за год, хотя честно говоря они за год не особо то нужны. Я правда очень мало чем пользуюсь из их функционала и сижу на самом минимальном тарифе (даже ниже его по договоренности), но то что дает сервис из просто метрики яндекса или аналитики гугла не вытянешь, даже если там настроена коммерция. Дело же не только в том откуда люди приходят, а в том сколько они стоят и сколько приносят прибыли (особенно с учетом отказов и возвратов) - никакая метрика или аналитика вам это не покажет, т.к. снимает данные только "на корзине и заказе", а между тем что клиент накидал в корзину и заказал и тем что он реально потом выкупил, например, в сегменте одежды разница в примерно так в 50%, т.е. стандартная аналитика метрики и гугла действительно только дает распределение потока клиентов по каналам, но абсолютно не дает возможности посчитать итоговое ROI по ним. Тут же я вижу прогноз по нему в режиме онлайн и окончательный результат по факту закрытия заказов (у меня все изменения в заказах тут же транслируются в roistat и в итоге я вижу в отчетах реальные данные по заказно и по канально в виде разницы между ценой закупки и ценой продажи против затрат на привлечение) . Это полезно в понимании какой канал сколько дает реально прибыли с учетом затрат на рекламу. Конечно все фичи по управлению рекламными объявлениями, пословному учету затрат - вот это все полная чушь и в принципе у них никогда не работало, да оно и не может работать... но мне оно и не надо. Я просто оценивают сколько заказов с какого канала приходит и сколько маржа и от этого уже решаю сколько денег в каком канале тратить и не пора ли там что то подкручивать для повышения выхлопа или не стоит ли вообще отключить. Так что сервис вполне себе полезен. Конечно если вы напишите сквозную аналитику прямо на своей CMS (а в некоторых вроде уже есть), то да все можно сделать самим, но не так чтобы вот это было очень просто на самом деле. |  | Ольга Терехова
Boxberry - нужны отзывы
Дмитрий Соколов:Полностью согласен с претензиями в адрес компании Boxberry. Возмещают убытки, если сами теряют отправления. Во всех других случаях, типа "нашей вины нет". Компания рвет упаковку, повреждает, и говорят это ваша вина, вы плохо упаковали. Обращаются с посылками очень небрежно, вот как и показывают люди на фото. Сам видел, как курьеры забирают заказы с ПВЗ - все просто кидают в одну кучу, ни о какой бережности к отправления речи нет. Кстати, все сотрудники на ПВЗ говорят клиентам написать в акте осмотра при отказе при поврежденной упаковки, что это брак товара. Пользуюсь услугами по межгороду и других транспортных компаний - такого нигде нет, хотя упаковываем все товары одинаково. Делайте выводы сами.
Добрый день, Дмитрий.
Для обсуждения вопроса с вами связывался специалист контакт-центра по обслуживанию юридических лиц.
По некорректным действиям курьера информация передана для проработки в ответственное подразделение.
Мы очень надеемся, что подобных ситуаций больше не произойдёт.
Согласно регламенту на оказание услуг, за повреждение или утрату отправления компания Боксберри несет ответственность перед интернет-магазином в размере страховой стоимости.
Компания Boxberry гарантирует, что ваш груз дойдет до получателя неповрежденным и не вскрытым. Для обеспечения сохранности отправления необходимо придерживаться правил формирования заказа. Перед отправкой груза рекомендуем дополнительно ознакомиться с требованиями к упаковке: https://boxberry.ru/business_solutions/ ... _shipment/ .
Благодарим Вас за предоставленный отзыв, мы стараемся каждый день улучшать сервис обслуживания и для нас важно мнение каждого клиента. | |
|
0 коммент.:
Отправить комментарий