 | Выпуск №3698
30 декабря 2020 | | Вестник электронной коммерции | | ЦИТАТА ДНЯ: | 
| Даниил Д.
Главный редактор
B2B-услуги (Управление ассортиментом, крупная компания) | Комментарий к теме: Dalli-service - кто с ними работает?
У нас в течение 3 дней все заказы, передаваемые для доставки по МСК на след день - сразу переносятся (не выдаются на доставку).
Понятно, что много заказов и пробки в городе. Но если изначально понятно, что доставки на след. день не будет, было бы корректно сообщить об этом клиентам. Мы бы сразу ориентировали людей, что доставки на след. день не будет.
| | ответить | | | | |
| ОБНОВЛЕНИЯ НА ФОРУМЕ |  | Доржи Б.
EasyWay (ПЭК), поделитесь опытом работы с ними.
Все что нужно знать о работе ПЭКА EASY WAY
Отправка посылки в агусте, удалось вырвать заказ в ноябре
Стоимость доставки в Новосиб 300+ руб
Возврат 1500р, пакет весом 2 кг |  | Тигран Арутюнов
Курьерская служба Интеграл, кто с ними работает? Отзывы и обсуждения.
Константин Байдимиров:нужно срочно бежать из Далли, смотрю интеграл. совсем жалоб нет. удивительно. а если товар хранить у вас на складе и он маркирован EAN13 от производителя, можно его не маркировать?
Константин, добрый день.
1) Спасибо Вам за отзыв, мы всегда стараемся держать уровень доставки и сезон для нас не исключение.
2) Если хранить товар на складе "КС Интеграл" и он маркирован "EAN13" от производителя, то можно его не маркировать.
Будем рады Вам помочь и начать долгое и продуктивное сотрудничество.
С наступающим Вас новым 2021 годом! |  | Константин Байдимиров
Курьерская служба Интеграл, кто с ними работает? Отзывы и обсуждения.
нужно срочно бежать из Далли, смотрю интеграл. совсем жалоб нет. удивительно.
а если товар хранить у вас на складе и он маркирован EAN13 от производителя, можно его не маркировать? | | Тигран Арутюнов
Курьерская служба Интеграл, кто с ними работает? Отзывы и обсуждения.
Егор Р.:Добрый день! Работаем с интегралом несколько месяцев, качеством работы довольны. Абсолютно все вопросы, которые возникают по рабочим моментам решаются без исключений! Очень удобный формат работы с поддержкой, можно позвонить и внести корректировки в доставку. Отдельное спасибо Дарье, которая всегда на связи и помогает решить любую нестандартную ситуацию! А также курьерам, которые хладнокровно терпят безумные выходки наших клиентов и всегда держат себя в руках! Респект!
Егор, добрый день. Благодарим Вас за добрый отзыв о нашей работе и сотрудниках. Желаем Вам высоких продаж круглый год и поздравляем с наступающим новым 2021 годом! |  | Даниил Д.
Dalli-service - кто с ними работает?
У нас в течение 3 дней все заказы, передаваемые для доставки по МСК на след день - сразу переносятся (не выдаются на доставку).
Понятно, что много заказов и пробки в городе. Но если изначально понятно, что доставки на след. день не будет, было бы корректно сообщить об этом клиентам. Мы бы сразу ориентировали людей, что доставки на след. день не будет. |  | Александр Розанов
Dalli-service - кто с ними работает?
У нас тоже со вчерашнего дня все заказы подвисли со статусом "Принят на склад"
Далли перестали отвечать на письма и звонки. |  | Александр А.
Кто работал с http://on-tm.ru, нужны отзывы и реальные условия работы
Константин Байдимиров:Думал на Он-тайм перескочить, а теперь совсем непонятно, не получится значит. А вы не пробовали претензию отправить ценным письмом с описью, на адрес который в договоре? в описи нужно указать сумму претензии, реквизиты и срок возврата. потом они должны будут 1% в день за задержку. А вы смотрели размер уставного капитала по инн?
Претензию отправлял, и не раз по электронке, они были приняты, рассматривались , запрашивалась куча документов, причем запросы на документы производились раз в 1-2 недели, потом опять чего-то недоставало, в результате-отказ. Размер уставного капитала не смотрел. Чтобы воспользоваться вашим способом (отправить по почте) нужно будет пройти весь путь сначала, а потом все равно решать все в судебном порядке, Справедливости ради нужно отметить, что они вдруг обнаружили(по прошествии полугода!!) три единицы из семи недостающих. Разумеется клиенты на эти товары уже ушли, опять писать претензию?! | | Константин Байдимиров
Кто работал с http://on-tm.ru, нужны отзывы и реальные условия работы
Александр А.:Могу здесь процитировал свой отзыв на них, который оставил на других ресурсах: Работал с Он-Тайм по услуге фулфилмента 1,5 года. Год проработали практически без нареканий-доставки своевременные, курьеры нормальные..Были нюансы и неприятные как то переводы ден.средств. не на тот расчетный счет, но они решались в рабочем порядке, хоть и не быстро. Проблемы начались после того как курьер не доставил товар по причине его недостачи на складе. После проведения сверки обнаружилось, что пропало 7 единиц товара, на сумму более 30 тысяч и пропали "с концами" , компенсации от них не дождешься-в течении 4-х месяцев рассматривали и запрашивали недостающие документы по товару , придираются к каждой мелочи, в том числе что при первом завозе товара не указали наложенную стоимость в ЛК ( а разобраться самому в их личном кабинете нереально, менеджеры хоть и стараются помочь, но этот пункт почему-то пропустили) Получается что даже если у них пропадет хоть весь товар-то это ваша проблема-не правильно заполнили документы, читайте договор. При начале работы с ними подкупило то, что директор предложил вписать в их стандартный договор любой пункт на ваше усмотрение-не ведитесь на это, если вы не подкованы юридически, бесполезно) Менеджеры уверяли(даже переписка сохранилась), что если на товаре есть штрих-код и произошла приемка по штрих-коду с занесением товара в Личный кабинет-это является фактом принятия товара и никакие дополнительные накладные от вас не требуются, по факту при пропаже товара требуют именно накладные с подписями и печатью с их стороны-выводы делайте сами Судя по всему компания сейчас (пишу 18.12.20 г) на грани существования-вывод делаю из того, что в последние 4 месяца невозможно дозвониться до менеджеров, если у вас срочный вопрос, то он не решаем..были случаи, что на пункте самовывоза люди ожидают по 30-40 минут, чтобы получить заказанный за двое суток товар, на складе бардак полнейший (увидели когда забирали товар), да и тарифы увеличены с декабря. Кроме всего этого есть еще много претензий по работе с ними, всего описывать долго и нудно не буду. Свой товар я у них забрал, с пропажами пришлось распрощаться навсегда, теперь подыскиваю другие варианты по фулфилменту.. Если у кого есть проверенные варианты-напишите, буду очень признателен. И еще дополнение : выбирая компанию ориентировался конечно на отзывы, отрицательных было не много, но когда сам разместил отрицательный отзыв-понял почему..столкнулся с тем, что компания, на которую составлен отзыв вправе попросить владельцев ресурсов его заблокировать, если писавший не предоставит о себе информацию с номером договора. Связываться с дальнейшими разборками мало кто хочет, вот и блокируют отрицательные отзывы, ну а на положительные отзывы никто разумеется опровержений не требует, их писать можно сотнями, повышая рейтинг .
Думал на Он-тайм перескочить, а теперь совсем непонятно, не получится значит. А вы не пробовали претензию отправить ценным письмом с описью, на адрес который в договоре? в описи нужно указать сумму претензии, реквизиты и срок возврата. потом они должны будут 1% в день за задержку. А вы смотрели размер уставного капитала по инн? |  | Михаил Бойчук
Кто работал с http://on-tm.ru, нужны отзывы и реальные условия работы
Да никак не работают, сделал запрос на доставку еще в пятницу до сих пор со мной не связались, к счастью CDEK под рукой с которыми они тоже сотрудничают и если вам нужна оперативная работа в выходные, то это тоже не к ним, я например был второй в очереди на звонке и ждал 18 минут, просто было интересно проверить их сервис! Не вижу смысла в них никакого! |  | Анна А.
Отзывы о работе компании СДЭК
Алексей П.:Нормальное состояние для СДЭК и DPD когда проблемы клиентов - это проблемы клиентов. А во всех офисах и контакт центрах плевать на них хотели. Нормальным является когда информация о посылке приходит разными путями, то через VK, то через Viber. Посылки с Ali идут с трекномерами от Cainiao, потом их передают нашим доставщикам с уже другими трекномерами. Эти новые трекномера узнать вообще возможным не представляется, кроме как если звонить в контактцентр и спрашивать что пришло по номеру телефона. А туда еще дозвониться надо! Если посылка пришла, полежала, ее могут просто отправить обратно, типа срок вышел. Все проблемы предлагают решать с китайским продавцом. А у китайского продавца указано, что Cainiao посылку доставила! По этому диспут закрывается в его пользу и ничего он делать не собирается! Конечно самый убогий доставщик это EMS. Там если курьера не поймать так или иначе, то посылка может испариться на 5 метрах до кладовой. Каждая посылка через EMS - это испытание! А в СДЕК или DPD просто бардак и полный пофигизм по отношению к клиенту...
Добрый день.
Уточните, пожалуйста, примеры отправлений, которые не были Вам доставлены и без уведомления были оформлены и отправлены на возврат. Уведомления поступают в мессенджеры получателя для оповещения о статусе посылки. |  | Алексей З.
Ру-доставка, кто с ними работал?
У меня подключено несколько служб. В этом году заказов в сезоне значительно больше. Люди меньше ходят, видно по трафику сайта, это хорошо. Но вот по качеству доставки все дали kpi ниже ожидаемого. Как сговорились, поют одно и тоже, снегопад у них виноват, дороги, пробки, заказов много...
Собственно, у этой курьерки +/-90% доставок в срок по последним двум неделям (у других получилось еще больше срывов). Что не успевают доставить, колл-центр их сам прозванивает и переносит, правда не по всем, но хоть как-то минимизируется недоставка и негатив, возможно из-за этого процент их чуть выше. И третье, лимит не ставили, а предупреждали, что срок возможен будет увеличен на день.
Если бы еще пару КС не было подключено, мнение было бы о них хуже. Все же рассчитывал на падение доставок в срок не больше, чем на 5%, по факту процент сильнее упал. Но все в сравнении…
Объемы переводить полностью не буду, опасно. Если объемы заказов позволяют держать несколько служб, то лучше в одну корзину яйца не складывать | |
|
0 коммент.:
Отправить комментарий