 | Выпуск №3692
22 декабря 2020 | | Вестник электронной коммерции | | | |
ГЛАВНОЕ
 |  | Оzon отправил командировки в онлайн
Туристическое подразделение ритейлера решило всерьез побороться за корпоративных клиентов. С помощью b2b-сервиса "Ozon Командировки" сотрудники могут самостоятельно собрать все необходимые билеты и сопутствующие услуги в одну корзину
Новости  Ведение бизнеса Автоматизация |
| |
| ОБНОВЛЕНИЯ НА ФОРУМЕ |  | Илья Z.
Кто работает с DOSTAVKA.GURU?
Привет всем наращивающим Обороты!
Мы спортивный ин. магазин, с 2012 г. производим и реализуем экипировку для единоборств, одежду, аксессуары и проч.
С Гуру работаем по доставке и фулфилменту больше года. До этого работали с Ягуар-Экспресс, потом несколько лет с Грастином, в Гуру перешли из-за фулфилмента - что все было в одном месте.
Доставка.
Все отлично. Ни рекламаций клиентов по работе курьеров, ни задержек с выплатами, тарифы норм. Единственный момент - услуга выезда курьера для возврата или обмена товара у клиента сначала была, потом почему-то убрали, это неудобно. Про ПВЗ Гуру не скажу, используем сеть ПВЗ СДЭКа.
Колл-центр.
В отличие от некоторых опробованных нами потоковых колл-центров, нет ощущения, что на линии безэмоциональные роботы. И это главное. Наш магазин ведут крайне положительные менеджеры Вадим и Виктория, мы сдружились, текущие вопросы решаем в рабочем режиме. Главное пожелание к колл-центру - интегрировать записи разговоров с клиентами в личный кабинет, чтобы не нужно было запрашивать и ждать предоставление записей, как сейчас. Также приветствуется базовая аналитика по колл-центру: сколько звонков, продолжительность, сколько недозвонов, откуда звонят, откуда заказы и т.п.
Склад.
И тут положительные люди, со всеми есть общий язык, но есть РЕШАЕМЫЕ моменты, которые я должен обозначить:
1. Избавиться от неадекватного запрета собственника территории на проезд до склада на такси и каршеринге
Когда недавно приехало авто от Деловых линий, у которого на борту была реклама Яндекс Такси, и его не пускали - это помотало нервы. Спасибо, вопрос через верх решили, и авто заехало, но мало ли когда возникает потребность что-то забрать со склада, или подвести? Наши сотрудники активно используют грузовой и не только каршер, это удобно и позволяет не брать авто на баланс.
Ну согласуйте штрафы, что взыщут с фирмы, заказавшей пропуск, по которому заехало шеринговое авто или такси и ни дай Бог осталось на ночь, отзеркальте штрафы в договоре с клиентом, чтобы не остаться крайними.
2. Ввести систему тикетов / живой чат в ЛК
Все сотрудники в отдельности молодцы, очень приятные люди, и возможность написать в вацап на личный номер это здорово. Но иногда переписка теряется (вацап же), сроки запросов не фиксируются, не отслеживаются, и бывают просадки. На этапе, когда менеджер какой-то вопрос переадресовал, например, на склад или в бухгалтерию, и не получает ответ оперативно или не первого раза, следовательно, ответ не получаем и мы. Удобные тикеты и живой чат в ЛК - залог качественно нового уровня сервиса.
3. Прозрачная аналитика по фулфилменту
Сколько всего наименований, SKU на балансе, на какую сумму, сколько товаров за периоды отгружено, сколько и на какую сумму находится в доставке, сколько ср-в ожидается к переводам, какие конкретно артикулы выкуплены из тех, что уехали в заказе с частичным выкупом, какие возвраты вернулись на склад. Сейчас частично решаем это собственными надстройками на выгружаемые Вами на почту складские таблицы, частично живем без инфы, на что ругается наш бухгалтер.
Все это, мне кажется, должно быть на Вашей стороне в удобных гибких таблицах.
4. Потери товаров на хранении. На прошлой неделе опять не нашли единицу товара. И меня опять попросили написать претензию, чтобы сделать нам компенсацию  Но я уже просил менеджеров не один раз, повторю здесь: мне кажется логичным, что в таких случаях Вы должны сами составлять необходимые бумаги (указывать наименование, артикул, цену, дату установления факта потери, если нужно), чтобы нам осталось только подписать и переслать Вам, чтобы мы не тратили на это драгоценное время. Но, что ГЛАВНОЕ: стоимость всех потерянных позиций Гуру нам всегда компенсировало в полном объеме и без проволочек.
5. Фулфилмент и логистика под маркетплейсы (МП) - к печали и грусти, их нет. Таковы реалии: МП набирают силу, отдельным магазинам все труднее. Но по той номенклатуре, которая у нас представлена на Wildberries и Ozon, мы были вынуждены обратиться за фулфилментом к другой компании, для которой упаковка в короба с соблюдением кратности, маркировка и палетирование по требованиям МП (не Бог весть какие мудреные) простая и понятная задача, как и доставка до складов МП.
В общем, Гуру крепкая фирма, которая старается и может делать хорошо, и которая активно развивается. Недавно ввели хороший мезонин на складе, а с НГ переходят на новую складскую систему - молодцы. Если доработают моменты, которые описал выше, будет очень здорово. Только хочется побыстрее Удачи! |  | Анна А.
Кто работает с DOSTAVKA.GURU?
Андрей Ш.:Да, советую, доставка на следующий день по Москве и Питеру. Бывают переносы, но с клиентом согласовывают. По России доставка через Boxberry. Выплаты через 7-10 дней после доставки. Радует, что поддержка адекватная и клиентоориентированная.
Спасибо ВА |  | Артем Z.
Кто работает с DOSTAVKA.GURU?
Добрый день!
Ну раз тут все решили отзывы написать, я присоединюсь. Долго выбирал компанию для фуллфилмента. Начинали совсем малышами с ними. за 2 года выросли в десятки раз. Работаем больше двух лет, было всякое, в том числе замена менеджера, т.к. продукт не очень простой и публика пытливая. В процессе взаимодействия многие вопросы были решены с исполнительным директором Ириной. Она вникает в суть проблемы, и если говорит, то делает. Постоянно ставлю её в пример некоторым другим сотрудникам компании. Первым достойным менеджером, который показывал ответственный подход к делу был Вадим. Отлично общается с клиентами и находит пути решения возникающих ситуаций. Недавно ушёл на повышение, став руководителем менеджеров, но наш проект не забросил. Держит под контролем ситуацию, обучает и контролирует менеджеров. На данный момент около 2 месяцев работаем с менеджером Филиппом, как с главным в команде и ещё 2 обучаются в связи с нашим ростом. В целом, Филипп уже набрался опыта и справляется как с консультированием клиентов, так и своевременной обработкой заказов. Довольны работой команды, будем расти дальше. Склад тоже работает довольно чётко, ошибок почти не допускает. Иногда большие поставки принимаются по несколько дней, но будем надеяться, что это издержки сезона. Отзыв в целом получился прямо хорошим, но есть один нюанс: Очень неудобный учёт для тех, кому приходится отчитываться по отгрузкам. У нас доходы минус расходы 15%. Уже несколько месяцев нам обещают ввести систему учёта, где мы будем видеть что конкретно и по каким ценам было отгружено в заказе. Пока кое-как решаем в частном порядке благодаря команде менеджеров, но это всё равно информационный костыль, который приходится обрабатывать сводя несколько таблиц в одну. Надеемся, что в ближайшее время этот вопрос закроют, потому как у некоторых конкурентов, которые регулярно пытаются переманить нас, такой учёт налажен отлично. В целом, компания за 2 года очень сильно поменялась в лучшую сторону. Можно рекомендовать, но очень много всегда зависит от менеджера. |  | Анна А.
Отзывы о работе компании СДЭК
Добрый день.
Доставка отправления указана на 22.12.2020 с 9 до 18, доставка на контроле, курьер предварительно свяжется с получателем за 30-60 минут до своего приезда. В предновогодний месяц, очень много отправлений, поэтому курьеры, к сожалению, могут не успевать на доставку, мы стараемся исключить подобные ситуации. Очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с задержкой получения. |  | Егор Р.
Курьерская служба Интеграл, кто с ними работает? Отзывы и обсуждения.
Добрый день!
Работаем с интегралом несколько месяцев, качеством работы довольны. Абсолютно все вопросы, которые возникают по рабочим моментам решаются без исключений! Очень удобный формат работы с поддержкой, можно позвонить и внести корректировки в доставку.
Отдельное спасибо Дарье, которая всегда на связи и помогает решить любую нестандартную ситуацию! А также курьерам, которые хладнокровно терпят безумные выходки наших клиентов и всегда держат себя в руках! Респект! |  | Денис Б.
Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?
Алексей Б.:У нас не так много заказов, большая часть по Мск и Питеру, но пока тьфу-тьфу справляются без переносов.
Вы про доставку говорите или комплектацию ваших товаров на складе ИМЛ?
С доставкой у нас тоже проблем нет.
Проблема именно с комплектацией наших товаров, которые находятся на складе ответственного храненияна Выборгской. |  | Алексей Б.
Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?
Денис Б.:Кто-нибудь пользуется фулфилментом у ИМЛ? ФФ услуги оказывает ООО Простор. Как у вас сейчас с комплектацией? В последние несколько недель практически все заказы перестали успевать комплектовать для доставки на следующий день, сплошные переносы...
У нас не так много заказов, большая часть по Мск и Питеру, но пока тьфу-тьфу справляются без переносов. |  | Дмитрий Колесников
Отзывы Fulex.pro - Кто работал ?
со склада ответственного хранения фулекса наш товар воруют постоянно, особенно много краж сейчас перед новогодними праздниками, видимо хорошо наш товар уходит на подарки для сотрудников склада.
если товара нет, никто не звонит и не предупреждает что заказ не отгружен клиенту, просто забивают и он так и висит.
ни по одному изчезновению со склада возмещения до сих пор не получили!
частенько пересортица, как принимают товар- непонятно. могут принять плед как шарф, а шарф как плед. поменять штрих коды не в состоянии по полгода по техическим причинам. склад всех увольнять надо! | |
|
0 коммент.:
Отправить комментарий