 | Выпуск №3677
25 ноября 2020 | | Вестник электронной коммерции | | ЦИТАТА ДНЯ: | Комментарий к теме: Отзывы о работе компании СДЭК
Денис Д.:- Это ИМ-РФ-ГЛ-13550. Недавно начали с вами работать. У нас магазин, ежедневно отправляем через вас заказы. При заключении договора указали, что если заказы не были доставлены покупателю, нужно делать возврат заказов по схеме "возврат склад-склад". Нужно делать возврат на пвз водный стадион (кронштадский бульвар), способ доставки "возврат склад-склад". Но ваш менеджер сделал так, что возвраты возвращаются по схеме "возврат склад-дверь", в качестве двери назначения указан адрес ПВЗ "Водный стадион" (Кронштадский бульвар). Мы связались с московским контактным центром и попросили чтобы по умолчанию возвраты были "возврат склад-склад". Вместо этого менеджер сделала нам способ доставки возвратов по умолчанию "экспресс лайт склад-склад". Сегодня еще раз попробовали связаться с московским контактным центром, чтобы он наконец сделал правильную доставку возвратов. Нам сегодня обещали перезвонить, но никто не звонит. Тем временем возвраты продолжают идти к нам по схеме "экспресс лайт склад-склад". Мы уже 3 недели боремся с вашими менеджерами и чат-ботом, у нас такое ощущения как будто они ничего не могут. Поменяйте пожалуйста наш способ доставки возвратов по умолчанию на "возврат склад-склад".
- Добрый день, Денис! Это наша ошибка, простите, пожалуйста. Вопрос в работе. Информация на уточнении 1-2 рабочих дня. Отвечу Вам в данной переписке.
| | ответить | | | | |
| ОБНОВЛЕНИЯ НА ФОРУМЕ |  | Ольга О.
Отзывы о работе компании СДЭК
Елена Рогозина:Ольга, безусловно Вы имеете на это право. Уточните, пожалуйста, с каким офисом Вы хотите заключить договор. Я передам информацию менеджерам, будем решать ситуацию.
Елена, добрый день! Спасибо за Ваш ответ.
Мне тоже кажется это очевидным, однако мне сообщили в устной форме об отказе в расторжении действующего договора и, в связи с этим, невозможностью заключить новый договор с нужным филиалом на Октябрьском 36.
Как я уже писала выше, в связи с необходимостью оплачивать посылки сразу при отправлении, а сейчас это возможно только в офисе прикрепления (раньше можно было в любом офисе отправления) это является безусловным изменением условий договора и не является приемлемым для меня.
Информирую Вас, что уже в течении месяца пытаюсь перевестись в офис на Октябрьском 36, но к сожалению мне так и не известно кто может принять подобное решение со стороны СДЭК. Мой личный менеджер по понятным причинам не заинтересован в этом, а все мои обращения, включая на горячую линию, сводятся к нему.
Предыстория данной ситуации заключается в том, что я изначальной просила заключить договор с офисом на Октябрьском 36 с которым мы непосредственно работаем уже долгое время, однако во время заключения договора мне сообщили, что меня могут прикрепить *только* к филиалу на Кузнецом, но это «только формальность» и заключить договор с Октябрьским не позволяет региональный менеджер, конечно не хочется думать что кто-то со стороны СДЭКа в корыстных целях лоббирует интересы конкретного предприятия(филиала), но и сейчас мне дали понять, что мне не позволят заключить договор с другим филиалом, надеюсь на Вашу помощь и хотелось бы разрешить ситуацию в ближайшие дни.
Прошу принять во внимание, что теперь при любом развитии событий я не буду работать с филиалом на Кузнецком, но буду ли я продолжать работать со СДЭКом зависит от Вас. |  | Елена Рогозина
Отзывы о работе компании СДЭК
Ольга О.:Добрый день! Два года отправляю посылки по договору ИМ1231265990. Поскольку сейчас можно оплачивать отправления только в прикрепленном филиале, мне стало очень неудобно сотрудничать с филиалом на проспекте Кузнецкий 10, Кемерово. Есть филиал, который находится в соседнем здании, мне удобно сотрудничать с ним. В моей просьбе расторгнуть/заморозить действующий договор руководитель филиала Денис Безруков отказывает, утверждая что договор невозможно расторгнуть, он пожизненный. В дополнение к моему заявлению о расторжении договора, которое я оставила 16 ноября 2020г сотрудникам филиала на Кузнецком пр.10, подпись о принятии поставила Вагнер, я направила Денису Безрукову официальное уведомление об отказе от исполнения договора в одностороннем порядке, согласно корпоративной форме СДЭК. Ответов нет. Договор продолжает действовать, поэтому я не могу заключить новый договор с нужным мне филиалом на Октябрьском проспекте 36 и мне приходится пользоваться услугами ваших конкурентов. Помогите, пожалуйста, решить данную проблему. Спасибо.
Добрый день, Ольга! Договор из-за оплаты перезаключать нет никакой необходимости. Вы можете совершать оплату безналичным способом по реквизитам, которые указаны у Вас в договоре. Отправку Вы можете совершать при этом из любого офиса, который ближе всего к Вам. | | Ольга О.
Отзывы о работе компании СДЭК
Добрый день!
Два года отправляю посылки по договору ИМ1231265990. Поскольку сейчас можно оплачивать отправления только в прикрепленном филиале, мне стало очень неудобно сотрудничать с филиалом на проспекте Кузнецкий 10, Кемерово. Есть филиал, который находится в соседнем здании, мне удобно сотрудничать с ним.
В моей просьбе расторгнуть/заморозить действующий договор руководитель филиала Денис Безруков отказывает, утверждая что договор невозможно расторгнуть, он пожизненный.
В дополнение к моему заявлению о расторжении договора, которое я оставила 16 ноября 2020г сотрудникам филиала на Кузнецком пр.10, подпись о принятии поставила Вагнер, я направила Денису Безрукову официальное уведомление об отказе от исполнения договора в одностороннем порядке, согласно корпоративной форме СДЭК.
Ответов нет. Договор продолжает действовать, поэтому я не могу заключить новый договор с нужным мне филиалом на Октябрьском проспекте 36 и мне приходится пользоваться услугами ваших конкурентов.
Помогите, пожалуйста, решить данную проблему. Спасибо. |  | Филипп М.
Отзывы о работе компании СДЭК
Риф А.:Проблемы совсем никакой со стороны СДЭК нет. Как обычно, ошиблись в адресе получателя: Сосенки, а не Сосенское, улица Ольховая, а не Ольховская. Свяжитесь с Вашим менеджером и он исправит адрес. Я к сожалению не имею таких доступов.
Сосенки входят в состав поселения Сосенское. Улица была заполнена правильно, но каким-то чудесным образом кто-то поменял адрес и в результате началась вот эта волшебная история. Персональный менеджер ничего сказать не может, да уже и не нужно в принципе, покупатель отказался. |  | Дима Ребров
Отзывы о работе компании СДЭК
Анна А.:. По заказу была зарегистрирована и компенсирована претензия.
Спасибо за оперативную обратную связь и решение проблемы. |  | Арман А.
работа с ozon
Доброго времени суток господа!
Есть один вопрос, хотим в отправления озон вкладывать визитки,флаеры, или подарки, но в условиях написано что это запрещено, кто нибудь сталкивался с этим? и чем это чревато? Спасибо! | |
|
0 коммент.:
Отправить комментарий