 | Выпуск №3696
28 декабря 2020 | | Вестник электронной коммерции | | ЦИТАТА ДНЯ: | 
| Виктория J.
ИП
Торговля (Спорт и туристические товары, мини-компания) | Комментарий к теме: Dalli-service - кто с ними работает?
Александр Бушуев:Уважаемые клиенты! В связи со значительным ростом объема в "логистический сезон", при доставке присутствуют некоторые сложности. Относительно общего объема - это единичные случаи. Клиенты и партнеры, которые сотрудничают с нами не первый сезон, знают что служба доставки DALLI старается доставить каждый заказ, свести количество жалоб в прямом смысле до одной. Нашу компанию всегда отличает то, что в сложные моменты, мы не опускаем руки, а всей командой исправляем ситуацию максимально быстро. Конечно не всегда получается оперативно, но на длинной дистанции сотрудничество с нами это высокий сервис и качество услуг, в т ч доставки. Спасибо нашим клиентам за лояльность и терпение в сложные моменты. Иногда чрезмерные эмоции мы понимаем. Ни для кого не секрет, то за последний годы мы выросли более чем в 3 раза. При этом мы "не завалились", и более того показатели по некоторым параметрам сохраняются на высоком уровне, например доставляемсоть - от 98%. Да, это не то наше традиционное высокое качество, где-то не попадаем в интервалы, где-то посылку не туда отправили, где то не оповестили, на что конечно же жалуются наши клиенты и мы их слышим. DALLI не первый год на рынке, мы имеем необходимые ресурсы, знания и опыт, поэтому обязательно исправим существующие недостатки, и более того сделаем качество еще лучше прежнего. | | ответить | | | | |
| ОБНОВЛЕНИЯ НА ФОРУМЕ |  | Даниил Д.
Dalli-service - кто с ними работает?
У кого-то есть более точная информация - у Далли совсем встали доставки?
У нас все курьерские заказы по МСК, которые были отгружены 27.12 для доставки 28.12, имеют статус "перенос" на 29.12 с самого утра сегодняшнего дня |  | Виктория J.
Dalli-service - кто с ними работает?
Александр Бушуев:Уважаемые клиенты! В связи со значительным ростом объема в "логистический сезон", при доставке присутствуют некоторые сложности. Относительно общего объема - это единичные случаи. Клиенты и партнеры, которые сотрудничают с нами не первый сезон, знают что служба доставки DALLI старается доставить каждый заказ, свести количество жалоб в прямом смысле до одной. Нашу компанию всегда отличает то, что в сложные моменты, мы не опускаем руки, а всей командой исправляем ситуацию максимально быстро. Конечно не всегда получается оперативно, но на длинной дистанции сотрудничество с нами это высокий сервис и качество услуг, в т ч доставки. Спасибо нашим колиентам за лояльность и терпение в сложные моменты. Иногда чрезмерные эмоции мы понимаем. ни для кого не секрет, то за последний годы мы выросли более чем в 3 раза. При этом мы "не завалились", и более того показатели по некоторым параметрам сохраняются на высоком уровне, например доставляемсоть - от 98%. Да, это не то наше традиционное высокое качество т к где то не попадаем в интервалы, где то посылку не туда отправили, где то не оповестили, на что конечно же жалуются наши клиенты и мы их слышим. DALLI не первый год на рынке, мы имеем необходимые ресурсы, знания и опыт, поэтому обязательно исправим существующие недостатки, и более того сделаем качество еще лучше прежнего. Олег, если считаете возможным в чате своих коллег размещать недружественные призывы и расчитываете, что наши клиенты сейчас же "пачками" побегут к вам, то вы сильно ошибаетесь. Хотя бы потому, что наши клиенты, как минимум, не работают с неизвестными и безымянными логистами.
Александр, добрый день. Прошу помочь с решением нескольких проблем.
Заявка 10989.
1. Нам вернули от получателя вместо 5 пар обуви, только 2 пары. Три пары, которые не подошли покупателю есть в накладной, но курьер их не вернул. Сказал, что склад не выдал, уточнять у них. Склад молчит. Возврат нам производили 20-го декабря.
2. По этой же заявке проблема по финансам. Получатель звонила нам, когда у неё был курьер. Сказала, что брать ничего не будет, и сказала, что оплатит только доставку, уточняла сколько она должна за неё заплатить. Мы подтвердили, что за доставку необходимо заплатить 300р. В финансовом отчёте по данной заявке указано, что от получателя получено 0 р. Я несколько раз обращалась к менеджерам, их ответы прикреплены ниже. По данному вопросу информации по-прежнему нет.
3. Уже четвёртый раз курьер приезжает за забором и должен нам отдать возвраты, но не отдаёт, говорит, что склад не выдал возвраты. В личном кабинете отмечено, что возвраты выданы. Но у курьера их нет по его словам. Потом оказывается, что они у него были.
Так же хочу отметить вежливость и психологическую устойчивость менеджеров, очень приятно с ними беседовать. Всегда стараются решать проблемы. Хотелось бы конечно, чтобы эти договорённости потом выполнялись.
Так же благодарю за личный подход и возможность отходить от прописанных правил по доставке, когда это возможно и необходимо.
Надеюсь на скорейшее разрешение вопросов. |  | Слава А.
работа с Озон.ру
Александр В.:Добрый день! Кто может подсказать по УПД? В требованиях ОЗОНа есть В информационное поле ко всему УПД-2 введите: «номер_заявки» или «номер_заказа»; номер заявки на поставку В информационное поле каждого товара в ведите: Наименование — «ID товара»; Значение — значение FBO OZON SKU ID. НО! У меня в 1С просто нет таких полей в УПД?!
Я тоже мучился, ненадо Вам 1с, Азон сам формирует упд-2, поток того как дату поставите и нажмёте сформировать упд через личный кабинет, но лучше подумайте нужно ли Вам вообще эта площадка, полный дурдом на азоне твориться, возвраты постоянно пустых коробок, типо брака или подложенной китайской безделушки вместо реальной, и чтобы возвратить товар свой будешь год ждать пока в суд не подаж | | Слава А.
работа с Озон.ру
Максим Фролов:Внесу свои 5 копеек, наболело! Надеюсь, появившийся выше специалист поддержки ОЗОН сможет как-то объяснить происходящее. Буду даже указывать номера обращений в поддержку чтобы не быть голословным. 1. У ОЗОН самая некомпетентная, ленивая и пофигистичная служба поддержки из всех с кем доводилось работать. У меня не было пока ни одного случая когда вопрос был бы решен, и решен в приемлемые сроки и с желаемым результатом. Обычно ответы приходят когда вопрос уже абсолютно не актуален (691051, 386477, 484459, 452133, 384682). Или ответа приходится ждать неделями-месяцами и часто так и не получить (484486 , 696165, 637617, 386477, 231289, 315725. 341475). Иногда обращения просто закрываются без решения (722109). Или пишут что вопрос решен, но на самом деле проблема осталась (712679, 657995). Или запрашивают вагон дополнительной информации, которую могли и должны были бы сами получить из своей базы (637617, 657995, 649283). Отвечают не на те вопросы, которые задавал (617984, 370090). Был один единственный раз, когда, как мне показалось, сотрудник поддержки проявил инициативу, вошел в положение и довольно быстро решил вопрос, но, как потом оказалось информацию он дал неверную из-за чего мои товары не были приняты на складе (657995). 2. Удобный, но очень глючный личный кабинет. Постоянно возникают какие-то ошибки в ценах, настройках, отображении товаров и т.д. Возможно поэтому их поддержка завалена обращениями и так медленно и печально работает. 3. При приемке товаров происходит необъяснимое, откуда-то возникает брак, недостачи и излишки. Делал последнюю поставку в конце августа, из 480 артикулов приняли в течение 5 дней примерно 250, потом к 10 сентября после дополнительных пинков и запросов еще где-то 200 арт. Часть так и не приняли. Прислали акты с недостачей, излишками и браком. Понятно, что излишки - это как-раз те товары, которые числятся в недостаче, но по каким-то причинам не были приняты. Подозреваю что из-за проблемы со штрихкодами, о которой я писал в обращении 657995, но которая так по факту и не решилась. Часть товаров исчезла бесследно. Как пишет выше специалист ОЗОН "Если товар действительно утерян, то его стоимость компенсируем", но для этого нужно будет предоставить материалы фото-видео фиксации того как вы комплектовали заказы и чтобы было видно что вы действительно всё положили. Но лично я - ИП и комплектую поставку сам, естественно ничего не записывая на видео. Так что, рассчитывать на компенсацию вряд ли стоит. 4. Очень надолго выводятся деньги из оборота. Попрощайтесь со свободной обороткой на 25-45 дней минимум. В этом важный и существенный недостаток по сравнению со всеми другими маркетплейсами. Очень надеюсь что когда-нибудь ОЗОН начнет переводить средства хотя бы раз в неделю и не будет перед этим еще две недели держать их у себя на счету. 5. Еще один необъяснимый момент - сейчас сроки доставки со склада ОЗОН Хоругвино у меня составляют 3 дня, а у конкурентов, которые торгуют со своего склада - 1 день! Соответственно, торгуя со склада ОЗОН я не получаю ожидаемого преимущества по срокам доставки, наоборот, мои предложения менее привлекательны для клиентов. Торговал бы со своего склада, но я пользуюсь финансированием от партнеров ОЗОН (это, кстати, плюс) и должен поддерживать товар на складе ОЗОН как обеспечение.
Читаю Ваш отзыв слушайте у меня все так же как и у Вас, я уже не знаю что делать, вот хочу претензию написать а потом в суд | | Слава А.
работа с Озон.ру
Анастасия А.:Поделюсь нашей историей, которая непонятно чем закончится в итоге: Как потерять товара на миллион рублей, или отношение OZON к своим поставщикам. Мы являемся поставщиком Озона уже много лет. Раньше работали по прямому договору, но в итоге нас перевели на систему работы через Ozon seller, то есть работу через маркетплейс и началось то, о чем многие поставщики постоянно пишут в отзывах: - непонятные возвраты качественных товаров в непотребном виде, причем из категории товаров не подлежащих обмену и возврату, а именно технически сложных. Недавно нам вернули электросамокат с пробегом 120 км, со стертой резиной, пошарпанный, то есть сильно б/у, но без малейшей технической неисправности! - вынуждение к демпингу из-за конкуренции с WB, без какого либо понимания того, что WB дает скидки от себя, а в случае с OZON поставщик или должен торговать в ноль или минус или просто снимать товар с продажи - полное отсутсвие обратной связи от поддержки, при любой проблеме от маленькой до большой - Вам никто не поможет, и даже если у Вас есть менеджер - он все равно ничем помочь не сможет. Этот отзыв мы вынуждены писать из-за безысходности, из-за наплевательского отношения со стороны поддержки, менеджеров и всех всех всех, с кем мы пытаемся связаться уже почти месяц! В общем, наша ситуация такова, что 1 сентября 2020 года была совершена поставка №44080530 из 5 паллет на сумму 1 008 550 рублей. Сегодня 23 сентября и эта поставка до сих пор не принята складом Хоругвино, не доступна к продаже, где товар мы не знаем, когда он будет доступен к продаже никто не говорит, как его забрать назад или получить компенсацию никто не сообщает, а товар остро сезонный! То есть мы фактически заморозили на неопределенный срок 1 млн рублей, несем убытки и недополученную прибыль из-за того, что мы могли уже давным давно продать этот товар через тот же WB, у нас кассовый разрыв и полная беспомощность и непонимание как решить этот вопрос без суда. Со стороны сотрудников OZON полный игнор, зато свою комиссию и прибыль от сотрудничества они почему-то не забывали получать от нас в течение многих лет. Сейчас это последняя попытка решить проблему с этой поставкой в досудебном порядке и это очень печально на самом деле. Вместо того, чтобы все торговали и зарабатывали, и поставщики и OZON - все разбивается о безалаберность, бардак и лед молчания поддержки. По зимним товарам около месяца назад менеджер OZON обсуждал с нами эксклюзив, чтобы товары нашего бренда продавались только на площадке OZON, и я могу себе представить, чтобы было в сезон если случилась бы похожая ситуация. Это могло бы поставить весь бизнес под угрозу разорения. Делайте выводы, читайте на форумах о похожих проблемах поставщиков, и берегите свои деньги и нервы, OZON не единственный маркетплейс, они должны конкурировать не только за покупателей, но и за поставщиков, а не относиться к ним как к пушечному мясу, поставщики - это партнеры OZON, а не его доноры. В 2020 году такой подход к своим партерам для крупной компании с международными инвесторами это позор.
У нас тоже такая же ситуация, один в один, мне предлагали нарушить налоговый закон, и тогда они отдадут мне товар который не приняли и посчитали его как брак, ну я уже 2 месяца забрать не могу, Вот решил подавать в суд на Озон, уже надоело поддержка не отвечает вообще, только каждые 3 дня компьютер отписывается что вашим вопросом занимаются | | Слава А.
работа с Озон.ру
Слава А.:Карантин цен заходи и разблокируй тоже сталкивался мучайся оказалось легко | | Слава А.
работа с Озон.ру
Вальдемар В.:Здравствуйте. Мы не можем уже месяц достучаться до службы поддержки. Некоторые товары при снижении цены были отправлены в бан. сняты с продаж. Не сталкивались с этим?Вы работаете со своего склада?
Карантин цен заходи и разблокируй |  | Антон Соколов
Boxberry - нужны отзывы
Александр Исаев:Получается коллизия. И опять же вопрос является ли курьер кассиром.
1) Коллизии не вижу, покупатель протягивает курьеру 5000руб (большую сумму). Он уже сейчас оплачивает покупку. Но курьер ему отказывает поскольку у него нет сдачи.
2) Почему по вашему курьер НЕ является кассиром? |  | Александр Исаев
Boxberry - нужны отзывы
ст. 500 ГК РФ «Покупатель обязан оплатить товар по цене, объявленной продавцом в момент заключения договора розничной купли-продажи, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не вытекает из существа обязательства».
Получается коллизия. И опять же вопрос является ли курьер кассиром. | | Антон Соколов
Boxberry - нужны отзывы
1) Типовые правила эксплуатации контрольно-кассовых машин при осуществлении денежных расчетов с населением" (утв. Минфином РФ 30.08.1993 N 104)
3.8.1. обеспечить кассира разменной монетой и купюрами в пределах размера остатка денежных средств по кассе в количестве, необходимом для расчета с покупателями, а также чековыми лентами соответствующих размеров, красящей лентой и другими расходными материалами, предусмотренными для данного типа машины;
2) часть 3 статья 426 ГК РФ. Отказ лица, осуществляющего предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю соответствующие товары, услуги, выполнить для него соответствующие работы не допускается, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 4 статьи 786 настоящего Кодекса. |  | Александр Тябин
Отказ от товара из-за нефирменной упаковки
Константин Хлюстов:Упс, пардон, пропустил, что покупатель юрик. Тогда только в соответствии с договором.
Да причем тут договор, если юр-юр не хочет принимать товар ты не можешь его по суду заставить принять, если не прописаны спец. условия в договоре. Тем более если это сложно бытовой товар, к примеру даже электрочайник. нарушена упаковка не он ни принимающая сторона не может дать гарантию что в товаре нет брака. |  | Константин Хлюстов
Отказ от товара из-за нефирменной упаковки
Упс, пардон, пропустил, что покупатель юрик.
Тогда только в соответствии с договором. | | Александр Тябин
Отказ от товара из-за нефирменной упаковки
Клиент всегда прав, тем более в интернет торговле, тут нарушение упаковки, является признаком б/у товара! |  | Сергей Ершов
Отказ от товара из-за нефирменной упаковки
Константин Хлюстов:Доставка из интернет-магазина? Читаем статью 26.1 ЗоЗПП В течении 7-и дней если предупреждали, 3-х месяцев, если нет
ЗоЗПП здесь не при чем, так как Покупатель - Юридическое лицо. | | Константин Хлюстов
Отказ от товара из-за нефирменной упаковки
Доставка из интернет-магазина? Читаем статью 26.1 ЗоЗПП
В течении 7-и дней если предупреждали, 3-х месяцев, если нет | |
|
0 коммент.:
Отправить комментарий