 | Выпуск №3623
31 августа 2020 | | Вестник электронной коммерции | | ЦИТАТА ДНЯ: | Комментарий к теме: Отзывы о работе компании СДЭК
Татьяна Артемова:ИМ123695, Заказ 1191049026 Отправитель ("ИнструментПрофСервис") отправил нам посылку и указал наш ИНН как получателя и наш ФИО. Оплата в размере 1254 р за поставку была с нас списана. Но телефон и адрес получателя не наш. Кто-то просто указал наши данные перевез груз (17 кг запчастей дверь-дверь) за наш счет. НОРМАЛЬНо? И теперь вы по телефону говорите - Нашей вины тут нет. А чья вина тут есть? Почему мы должны за это платить? ФИО и ИНН это открытая информация для всех. Просим разобраться руководство в этом вопросе и вернуть списанные деньги.
| | ответить | | | | |
| ОБНОВЛЕНИЯ НА ФОРУМЕ |  | Сергей З.
Кто работал с http://on-tm.ru, нужны отзывы и реальные условия работы
Понравился обширный склад, даже большой опт вмещают без проблем. С сотрудниками общий язык нашел, никто не хамит, вежливые, работящие, хотя пашут, как белки в колесе. Если, что попрошу, к примеру, уместить еще партию, лицо не скривят, максимум вздохнут и сделают без проблем. Сотрудничаем где-то около года, каких-либо косяков не возникало, мелкие вопросы решают сразу на месте. |  | Даниил Л.
Отзывы о Shiptor.ru
Александр Вольтман:Очень отрицательный опыт работы с Шиптор, работаем с фулфилментом. Заказы не могут собрать во время даже для выдачи на собственном складе. В итоге клиент не получает в сроки и отказывается от заказа, приходится возвращать обратно посылки на склад. При этом приходится оплачивать все услуги Шиптора за эти операции. Пока успешно выполненных где-то 50%.
У меня тоже периодически с шиптором приключения случаются, но в целом все ок, если брать проценты, то я бы даже сказал 90-95% успешных кейсов по логистике. Думаю они сейчас свои обороты наращивать будут в плане качества, это уже заметно, что работают над этим. |  | Александр А.
Как раскрутить интернет-магазин?
Ваши товары могут хорошо заходить в соцсетях, в частности Instagram и Facebook. Таргет и контент-маркетинг. Конечно, было бы здорово сперва доработать сайт ). Начните хотя бы с главной страницы - у Вас там под слайдером стена текста, которая никого не интересует. Добавьте туда товары, блок с самыми популярными категориями товаров, а текст для поисковых роботов спустите ниже.
Вообще на сайте глобальная проблема с позиционированием: вроде как интернет-магазин с товарами, но часть только в салонах можно купить, в тоже время, явно продвигаются сами салоны (это лучше на отдельной страницей делать).
По-мелочи есть и другие недоработки (поддерживаю то, что отметили комментаторы выше). |  | Максим Скальский
Отзывы о работе компании СДЭК
Татьяна Артемова:ИМ123695 К претензии хочу оставить отзыв о вашей канторе и тут на память и для всех клиентов, что б были бдительны в работе с вами. За годы работы было много косяков и пустые коробки с возвратами на 30 тыщ вложения , которого небыло и море потерянных посылок с оплатой доставки нами. Но последний случай совсем вопиющий. Аксиомус и Боксбери не позволяют себе такого. Заказ 1191049026 Отправитель ("ИнструментПрофСервис") отправил нам посылку и указал наш ИНН как получателя и наш ФИО. Оплата в размере 1254 р за поставку была с нас списана. Но телефон и адрес получателя не наш. Кто-то просто указал наши данные перевез груз (17 кг запчастей дверь-дверь) за наш счет. НОРМАЛЬНо? И теперь вы по телефону говорите - Нашей вины тут нет. А чья вина тут есть? Почему мы должны за это платить? ФИО и ИНН это открытая информация для всех. Просим разобраться руководство в этом вопросе и вернуть списанные деньги.
Добрый день!
Ни когда не понимал, почему клиенты не связываются с закрепленным менеджером. В компании СДЭК у каждого контрагента есть закрепленный менеджер. Который сможет решить все вопросы. |  | Мария З.
Ozon решил не блокировать продавцов из-за ценового индекса. Те не верят своему счастью, но хотят большего - обсуждение
Cообщение о том что в каких то случаях нужно создавать дополнительное обращение, звучит как насмешка. Проблемы не решаются, даже если ответ приходит.
Мы являемся партнерами Озон Маркетплейс.
Каждый день и через день, нас блокирует Озон за то, то не вовремя переданы заказы. Находится склад в Москве. Каждый раз создаем обращение, открываем спор и прикладываем акты, доказывающие, что мы отгрузили вовремя. К вечеру с нашего магазина снимают блокировку. За это время у нас примерно 5-7 заказов, которые успели упасть до блокировки. Приезжает курьер забирает заказы. Пока едет до Хоругвино, у нас опять просрочка по времени почему то образуется. Ситуация продолжается уже 3 недели. Меняли сроки забора груза. Не помогает.
Явно проблема на стороне Озона в передачи информации курьером. Вопрос не решается.
Видимо вынуждают перейти на хранение товара на их складе. |  | Редакция Oborot.ru
Ozon решил не блокировать продавцов из-за ценового индекса. Те не верят своему счастью, но хотят большего - обсуждение
Обсуждение материала:
Ozon решил не блокировать продавцов из-за ценового индекса. Те не верят своему счастью, но хотят большего
Индекс цен как показатель качества сервиса продавца был введен в апреле, во время режима самоизоляции. Он представлял из себя соотношение цены продавца к стоимости такого же товара на других площадках. Продавцы рады, но требуют большего! >>> |  | Анна А.
Ozon решил не блокировать продавцов из-за ценового индекса. Те не верят своему счастью, но хотят большего - обсуждение
Здравствуйте! Я из Ozon Marketplace. С тем, что хотели как лучше, спорить не будем — так и есть. По поводу результата попробуем разобраться со всем по порядку.
1) В случае с брендом «Cиберина» действительно была ошибка на нашей стороне, поэтому благодарны партнёрам за такой подробный пост: благодаря нему обнаружили её и устранили в тот же день.
Со временем выправилась и общая ситуация: стали куда оперативнее обрабатывать запросы по индексу цен и в большинстве случаев старались укладываться за сутки.
2) Насчет контроля собственных цен: да, иногда бывает, что сравнение идет по старым данным, но это вопрос времени. Нужно дождаться, пока система вновь проверит цены — происходит это действительно два раза в сутки. Также рекомендуем партнёрам в таких случаях дополнительно создавать обращение, чтобы мы смогли помочь оперативнее.
Важно: мы всегда оставляем возможность варьировать цены, главное было — не выходить за рамки индекса 1.1.
3) Да, при сравнении действительно учитываем только конечную стоимость товара, так как заботимся о цене, которую в итоге видит покупатель. А это, как вы знаете, один из главных факторов при выборе площадки. Купив один раз по низкой цене, клиент, скорее всего, вернётся и за следующими покупками.
4, 5) В первую очередь индекс цен запустили как сдерживающий фактор во время пандемии: таким образом мы избежали спекуляций на площадке, а покупатели могли приобрести товары по тем же ценам, что и в обычных магазинах. Сейчас же, вопреки предположению партнёра, мы наблюдаем, что большинство продавцов контролируют цены сами или используют автоприменение рыночной цены — и индекс обычно в норме. Потому мы и решились на эксперимент.
Что касается дешёвых товаров: новый подход правда может оказаться невыгодным. Но дело в том, что наши затраты на логистику таких товаров зачастую превышают заработок с комиссии от них. Чтобы мы могли развивать площадку для продавцов и улучшать предложение для покупателя — экономика должна сходиться как у продавца, так и у платформы.
Надеюсь, покрыли все вопросы) Кроме сертификатов — тут ещё жду от коллег ссылок на конкретные правовые документы, вернусь в понедельник. |  | Константин Байдимиров
Dalli-service - кто с ними работает?
ЧТО ТО ОЧЕНЬ ПЛОХО СТАЛА РАБОТАТЬ СЛУЖБА ДОСТАВКИ. ПО НЕСКОЛЬКО ДНЕЙ НЕ ДОСТАВЛЯЮТ ЗАКАЗЫ А НАМ ОБ ЭТОМ НЕ ГОВОРЯТ. Я УЗНАЮ ОТ ПОКУПАТЕЛЕЙ.
115558 ДОЛЖНЫ БЫЛИ ЕЩЕ В СРЕДУ ДОСТАВИТЬ
115613 ВЧЕРА НЕ ДОСТАВИЛИ. ДОСТАВКА ПОКА НА СЕГОДНЯ. НО ПРИВЕЗУТ ИЛИ НЕТ!? ЖДЕМ ПОКА
ОНИ БРАЛИ ТРУБКУ. И С КУРЬЕРОМ РАЗГОВАРИВАЛИ. 115558 ЗАКАЗ У НЕГО ДВА РАЗА МЕНЯЛИСЬ КУРЬЕРЫ. И ГОВОРИЛИ ЕМУ ЧТО У НИХ МНОГО ЗАКАЗОВ И ОНИ НЕ УСПЕВАЮТ
ПОТЕНЦИАЛЬНАЯ СУММА УЩЕРБА 20641 РУБ |  | Роман Полищук
Dalli-service - кто с ними работает?
Очень хорошая служба доставки!
Отмен по вине курьеров практически нет. Хорошая обратная связь, предоставляют всю информацию по состоянию заказов. Отличная работа менеджеров, спасибо большое!
До этого работали с аксиомус проблем также никаких не было, но их купил боксбери. Когда началась курьерская доставка через боксбери начались проблемы. Перешли в Дали и наши менеджеры теперь спокойно работают, без нервяков.)
Небольшой минус - модуль ритейл срм немного недоработан (нет изменение состава заказа, не все города определяет и по мелочам). Обещали исправить к июлю, но пока до сих пор не сделали. Пока ждем, надеюсь, что обещания все таки сдержат в ближайшее время. |  | Анна Гроховская
Достависта - это кто вообще?
Да, если заказы не были застрахованы, то крайне странно требовать с курьерской службы деньги. Хотя бы потому, что откуда они теперь узнают, какая у них была ценность и сколько надо возвращать? Должны на слово поверить, что ли? |  | Доржи Б.
EasyWay (ПЭК), поделитесь опытом работы с ними.
Стали постоянно возникать проблемы со стоимостью доставки, пакеты весом по 2кг на пвз, доставляют бывают за тысячу, а то и две тысячи рублей по достаточно крупным городам типо Иркутска. Похоже или косяк с тарифами или проблемы с измерениями товара. Примерно 1 проблема на 10-15 заказов. | |
|
0 коммент.:
Отправить комментарий