 | Выпуск №3644
8 октября 2020 | | Вестник электронной коммерции | | ЦИТАТА ДНЯ: | Комментарий к теме: EasyWay (ПЭК), поделитесь опытом работы с ними.
Работали с ними 2 месяца, нужна была доставка крупногабаритных заказов по Москве и МО. Менеджер проконсультировал по стоимости, согласились.
Далее подключились к системе, запросили оригинал договора ( до сих пор ждем), возим заявки и получаем сверку, ничего не поймем... Откуда такая стоимость??? Связываемся с менеджером, кормит завтраками. В итоге, по умолчанию, согласились на выплату наложенного платежа и ушли от них.
Сейчас по МСК работаем с другой КС. Выплаты каждый день, детализация в личном кабинете. Из 150 заявок, не доставленных во время по их вине только 14, но в итоге довозят, делают скидку за свой счет нашим клиентам.
ПЭК это всё-таки грузоперевозки, а не доставка для интернет-магазинов.
| | ответить | | | | |
| ОБНОВЛЕНИЯ НА ФОРУМЕ |  | Ольга Терехова
Boxberry - нужны отзывы
Добрый день, Антон. По нашей информации с Вами связался сотрудник контактного-центра по обслуживанию юридических лиц и предоставил подробную информацию. Причины, по которым была задержка в доставке - проработаны, заказ получателю доставлен. Приносим извинения за причинённые неудобства. |  | Антон Антонов
Boxberry - нужны отзывы
Добрый день! Заказ 1613324 (AIV108840771) сдали в ПВЗ 03 окт (сб) примерно в 11:30 - доставка по Москве. На текущий момент посылка курьером не доставлена. 06 окт - статус "Перенос срока курьерской доставки(Не удалось связаться по телефону)". Получатель попросила другой телефон для связи указать - После связи с горячей линией Боксберри на адрес mim@boxberry.ru в 18:13 направлено письмо на доп. телефон для связи - в 18:44 пришла отбивка-подтверждение, что ок, принято: "Информация о дополнительном номере телефона передана в курьерскую службу доставки. В ближайшее время с получателем свяжутся для согласования доставки заказа." 07 октября - опять возник статус "Перенос срока курьерской доставки (Не удалось связаться по телефону)". При общении с оператором горячей линии: не дозвонились, звонили по "старому" телефону, но мол уже созвонились с получателем и согласовали доставку на 08 окт с 10 до 18! Получатель опроверг эту информацию - сегодня НИКТО на доп. телефон НЕ звонил, И НИЧЕГО не согласовывал! Оператор сказала, что мол завтра доставят, но как-то возникают сомнения. |  | Алексей А.
Отзывы о работе компании СДЭК
Полгода игнорирования проблемы персональными менеджерами.
Изначально за ИМ были закреплены *** Мария и ххх Анна.
*** Мария полгода игнорировала письма по компенсации потерянных заказов и недоставленных заказов, пришлось обратиться в претензионный отдел.
ххх Анна недавно обманула нашу клиентку. Предоплаченный заказ 1037963 без движения несколько дней был на складе СДЕК и не отправлялся на ПВЗ. Клиентка, работающая в правозащитной организации написала претензию в магазин, что закроет магазин за аферу.
Магазин связался с Анной, которая пообещала клиентке и магазину доставить заказ курьером, но за несколько дней клиентке ничего не доставили и даже не позвонили. Магазин своими силами доставил заказ.
Узнали, что за эту нервотрепку мы должны СДЕК 320р, а движений по заказу дальше склада СДЕК не было.
В претензионном отделе попросили заменить менеджеров.
Новая менеджер Вирник Евгения прислала письмо, что сделала все возможное, чтобы по этому заказу компенсировали не 320р , а 100р как по статье за нарушение сроков доставки. Верните оставшиеся 220р, это вообще не невыполнение никаких сроков доставки, а обман магазина и клиента.
Уважаемое руководство, с данными менеджерами более работать нет ни сил ни времени, назначьте настоящего менеджера, если менеджер не будет назначен будем обращаться по всем вопросам через претензионный отдел.
С уважением, ИМ -РФ-МСГ-85 | |
|
0 коммент.:
Отправить комментарий