 | Выпуск №3653
20 октября 2020 | | Вестник электронной коммерции | | ЦИТАТА ДНЯ: | Комментарий к теме: Отзывы Fulex.pro - Кто работал ?
Ситуация начала меняться в лучшую сторону, текущие платежи пошли в срок, долг уменьшился наполовину. Если все исправчт останемся с Фулексом. Доставка работает исправно.
| | ответить | | | | |
| ОБНОВЛЕНИЯ НА ФОРУМЕ |  | Антон Антонов
Отзывы о работе компании СДЭК
Добрый день! Заказ 1205532884 - сдали посылку на ПВЗ 13 окт в Москве, доставить курьером в Балашиху. Ожидаемый срок доставки 15 окт.
Ни 15 ни 16 окт, ничего. Только статус в личном кабинете поменялся на "Принят в городе получателя".
При звонке на горячую линию уведомили, что доставка будет 17 окт (сб) с 10 до 18.
Получателю было важно получить посылку хотя бы не позднее выходных, так как это был подарок на день рождения ребенку.
Доставку 17 окт не сделали, сослались, что был от них ОДИН (автопрозвон) звонок получателю, и не дозвонились - причина "тишина" (файл мне выслали).
Доставку перенесли на 18 окт с 10 до 18. Получатель твердо утверждает что звонка ждал, никто не звонил, ребенок ждет.
Попросила сотрудников СДЭК и по телефону и по переписке в чате созвониться и уведомить/согласовать с получателем, в итоге sms ему кинули и на том спасибо.
Зная, из предыдущих разговоров, с операторами горячей линии, что доставку в маршрутный лист курьерам формируют до 11:00, 18 окт в 10:30 я позвонила, на всякий случай, на горячую линию с объяснением ситуации и просьбой проконтролировать как-то, передать информацию о необходимости доставки именно 18 окт. Мне подтвердили, что все ок, не переживайте, информацию передадим.
Статус заказа в 12:00 не был изменен, так же как с 16 окт, без изменений, что вызвало подозрения, что доставки и 18 окт не будет. Звонок на горячую линию это подтвердил: курьер не взял, можем предложить доставку на 19 окт (пн).
Результат переписки в чате такой же - извините, может предложить 19 окт, любые другие варианты исключены - копипаст мне множество раз - извините, может предложить 19 окт. 18 окт где-то в 13:30 звонок от сотрудника управляющей компании СДЕК (как-то так), мол все ОК, сегодня доставят!
Я подумала, что чудо произошло! Ан нет, ошиблась: информация от получателя - позвонила девушка и сказала, что "мы ищем Ваш заказ на складе, как только найдем, сразу передадим курьеру.."
- коротко: доставки и в вс 18 окт не сделали. 19 окт информация от получателя: позвонили из СДЭК, перенесли заказ на завтра 20 окт., сами разбирайтесь с ними, а мне верните деньги.
Напомню - заказ был передан на отправку в СДЕК 13 окт - то есть ровно неделю из Москвы не могут доставить! Мы связались с менеджером нашим (благо уже пн), он как-то решил вопрос и уведомил, что курьер все же будет сегодня 19 окт.
Пока писали этот отзыв, посылку с горем пополам, доставили получателю, он ее принял. Вопрос с доставкой закрыт, но осадок остался.
Сначала сгоряча хотели расторгнуть договор, но пока все же решили оставить как резервную службу доставки, не используя курьерскую доставку и предупреждать о возможных задержках получателей, если что-то срочное - не использовать. Для себя сделали выводы.
Отзыв о работе компании - сугубо отрицательный, никому не рекомендуем. |  | Алексей А.
Shop-Logistics кто работал?
Схема старая .
А вот то что , Московское правительство выдало пропуска сотрудникам этой компании ,
чтобы они занимались хищением денег предпринимателей -эта идея мне нравится. |  | Александр Исаев
Boxberry - нужны отзывы
Вопрос больше риторический. Но все же.
Когда Boxberry вводит какие-то изменения в ЛК или на сайте кто-то вообще задумывается об удобстве нововведений или изменений?
Например в ЛК при создании заказа появилась карта отделений при выборе города доставки. Я уверен что кол-во людей, которые пользуются картой внутри ЛК стремится к нулю. Из-за этого и так не самый "быстрый" лк стал работать еще медленнее. И важность этой карты в ЛК - нулевая.
В ЛК можно отфильтровать отправления по статусу. Но список статусов не отсортирован по алфавиту. Приходится просматривать весь список в поиске нужного статуса.
Зачем в ЛК при оформлении заказа обязательно вводить размеры и вес посылки? На сортировке все равно перевесят и перезамерят. Зачем это поле обязательное?
Оказывается, что через API невозможно для отдельно взятой посылки передать тип выдачи "с примеркой". Приходится руками через ЛК вносить такие изменения. На дворе 21 век, а мы все еще большую часть работы выполняем вручную. Почему?
На сайте https://boxberry.ru/ переделали раздел "найти отделение". И если раньше нужное отделение можно было найти в 2 клика. То теперь, нажимаем выбрать город, затем вбиваем название города, затем выбираем город из списка, и только после этого можно осуществить поиск по адресу на карте. Т.е. вместо 2-х кликов мы получили головную боль с поиском ПВЗ. И даже после этого выбрав ПВЗ, мы не можем узнать работает этот ПВЗ только по предоплате или с наложкой.
Казалось бы, что это все мелочи. Но это все время, не нужные клики и потерянное время. |  | Виктор М.
Курьерская служба Грастин. Что за зверь?
С КС Грастин работаю давно. Есть и положительные моменты, но речь в данном отзыве пойдет об отвратительной работе почтового отдела, которая портит общее впечатление о сотрудничестве.
Вопрос приходится выносить в общественное поле спустя 4 месяца общения по почте и телефону, так как подразделения msk@grastin, buh@grastin и ribragimov@amvn.ru (почтовый отдел) не заинтересованы решить проблему с розыском и компенсацией за утерю почтового отправления и есть все основания полагать, что ситуация не будет разрешена.
Бэкграунд ситуации. Почта России отправили заказ не в тот город, трек: https://www.pochta.ru/tracking#11172346093544 и в конечном счете потеряла его.
23.06.2020 (4 месяца назад) я написал в Грастин (см. пруф в приложении) с просьбой инициировать процесс розыска и компенсации, отправив соответствующее заявление почте России. Мне ответили: «Сообщим в почтовой отдел, чтобы подали заявление почте РФ»
Сам я лично отправлял подобные заявления Почте и, понимая, что ответ почты приходит не сразу (в течение месяца по регламенту почты), поначалу особо не форсировал процесс.
Далее я интересовался статусом решения проблемы: 31.07, 11.08, 01.09, 04.09, 08.10.
К сожалению, стали приходить шаблонные отписки Грастина, цитирую:
31.07 - «Отправлен запрос в почтовый отдел»
11.08 - «К сожалению, нам не поступил ответ от Почты РФ. Как только они нам сообщат информацию, мы Вас проинформируем»
11.08 - «Информация передана в отдел контроля качества»
04.09 – «Информация передана в соответствующий отдел. Приносим свои извинения за причиненные неудобства»
09.10 – «К сожалению нет ответа, подключила к вопросу руководителя.
Прошу подождать с ответом.»
Еще в начале сентября мне звонили из бухгалтерии и сообщили, что отправили заявление почте России (хотя должны были это сделать 23 июня в день моего первого обращения…..)
Мои требования были и остаются простыми:
1) возместить стоимость почтового отправления по заказу МЛЦ1420, равную ОЦ;
2) возместить все расходы, связанные с доставкой конкретного заказа МЛЦ1420 по отчету агента
Ситуация с игнорированием решения вопроса тянется уже 4 месяца, хотелось бы услышать ответ администрации на данном ресурсе.
P.S. Если проблема не будет решена, имеется прецедент для всех клиентов Грастин, который заключается в том, что все потери почты России автоматически перекладываются на клиентов, при бездействии Агента. То есть, если вы торгуете смартфонами и почта потеряла посылку ценностью 40к, Грастин будет кормить вас отписками, а вы заплатите 40к из своего кармана. Причем при всем желании проблему сами же решить не сможете, написав заявление Почте, так как отправителем является Агент: Грастин (Регион-Экспресс) и именно он должен разруливать такие проблемы, а не вы, но он это не делает.
ИП Мальцев Виктор Викторович , Договор №Доставка-2020/00553 | |
|
0 коммент.:
Отправить комментарий